解放路營業廳作為直面客戶的一線服務窗口，始終將客戶需求置于服務核心位置，以精細化、有溫度的優質服務，為業務穩健發展注入動力，成為推動業務前行的 “堅實助推器”。近日，營業員周小方憑借對客戶訴求的耐心傾聽、細致回應，以及針對問題量身定制的專業精準方案，成功化解客戶投訴。這份用心不僅贏得了客戶的真心認可，更成為企業堅守 “以服務立口碑” 理念、打造優質服務形象的生動實踐注腳。

近日，50 歲聯通用戶李先生不滿進店，稱 “話費不低但網速常卡頓，消費不劃算”。面對其情緒，周小方未急于辯解，遵循 “先共情、再解決” 準則，耐心傾聽后查詢其套餐詳情。核實發現，李先生套餐帶寬低、無適配日常需求的附加服務，消費感知與支出脫節，這是不滿的核心原因。

結合李先生需求，周小方定制 “提速 + 增值” 方案，解讀道：“您當前套餐帶寬難滿足在線娛樂、視頻溝通等需求，升級后網速顯著提升、解決卡頓，還含實用附加服務;每月僅需在原消費基礎上適度增加，就能享‘網速改善 + 服務升級’雙重價值。”

此次服務過程中，周小方不僅以專業能力化解了客戶的消費 “痛點”，更以耐心溝通傳遞了聯通服務的 “溫度”，成功實現 “投訴轉化為業務發展機會” 的目標。這不僅是解放路營業廳日常服務工作的具體實踐，更彰顯了聯通 “以客戶為中心” 的服務理念 —— 通過窗口服務的精細化、專業化，讓客戶切實感知到服務升級帶來的價值提升，為持續優化客服口碑、推動服務質量與業務發展雙向提升積累了寶貴經驗。