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近日，演員胡兵向東航發起多次維權失敗，無奈之下發視頻表述整個事件的經過，此事引起網友熱議關注。

對此，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內不使用，將自動失效。

在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。而胡兵的積分情況，她這邊也沒辦法去核實。

據胡兵之前介紹，他之前累計了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個人賬戶積分有50萬，然后因為疫情這段時間所有的積分就被清零了，他個人非常不理解。

積分消失后，他向客服打電話反映情況，對方態度巨差無比，只說積分情況我們發簡訊給你了，已經通知過你這個積分沒了?，F在，他也不知道能用什么辦法解決，因為東航方面的人跟他聯系了幾次，他們有一堆借口等著你。

據悉，胡兵消失的這50多萬積分，在東航商城里能夠買到1萬元以上的電子產品。

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責任編輯：若風