（CWW）2023年7月19日，工信部公開征求對(duì)《關(guān)于加強(qiáng)端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）的意見，計(jì)劃從增量終端原生支持，存量終端升級(jí)演進(jìn)兩方面入手，推動(dòng)5G消息規(guī)模發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)電信運(yùn)營商及產(chǎn)業(yè)鏈上下游利好，5G消息迎來重要機(jī)遇期。

(相關(guān)資料圖)

歷時(shí)三年，5G消息發(fā)展不及預(yù)期

5G消息由GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)（Rich Communication Suite，富媒體消息）演化而來，融合語音、消息、位置信息等通信服務(wù)，打破傳統(tǒng)短信長度限制，是伴隨5G商用而產(chǎn)生的新型電信業(yè)務(wù)。5G消息作為一種全新的消息服務(wù)生態(tài)與流量入口，同時(shí)面向To C（個(gè)人消息）及To B市場（行業(yè)消息），通過Chatbot（聊天機(jī)器人）智能化服務(wù)，在消息窗口完成搜索、發(fā)現(xiàn)、訂閱、支付等操作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與個(gè)人、應(yīng)用與個(gè)人的雙向交互，具有交互觸達(dá)能力強(qiáng)、免安裝注冊(cè)等優(yōu)勢(shì)，極大拓寬了5G應(yīng)用場景。

5G消息因政策扶持、國內(nèi)外方案成熟（GSMA、CCSA），2020年4月1以來，三家運(yùn)營商均已開展5G消息商用或試商用。受限終端支持不足、使用與OTT業(yè)務(wù)重合、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同難度高等因素，5G消息發(fā)展不及預(yù)期，關(guān)注度持續(xù)下降。根據(jù)信通院《5G消息發(fā)展報(bào)告（2022年）》及公開數(shù)據(jù)，當(dāng)前僅309款5G手機(jī)支持5G消息規(guī)范（終端市場占比45%），且其中90%以上為運(yùn)營商定制機(jī)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)困難，5G消息月均發(fā)送量15.5億條，但多數(shù)為傳統(tǒng)回落短消息，業(yè)務(wù)功能單一。生態(tài)支持不足，三家運(yùn)營商全部僅400余家CSP（Chatbot Service Provider，消息服務(wù)提供商），增值服務(wù)不夠豐富，較微信企業(yè)號(hào)、小程序等差距大。

終端支撐5G消息成為必備，5G消息創(chuàng)新應(yīng)用迎來新機(jī)

工信部《通知》明確，六個(gè)月為終端過渡期，過渡期結(jié)束后，新申請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)許可的5G手機(jī)需支持5G消息，過渡期結(jié)束前申請(qǐng)入網(wǎng)的終端，鼓勵(lì)通過產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)等方式實(shí)現(xiàn)5G消息功能。最晚從2024年起，國內(nèi)市場上市的5G手機(jī)將全部適配5G消息技術(shù)規(guī)范。

《通知》對(duì)電信運(yùn)營商5G業(yè)務(wù)應(yīng)用及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)帶來重大利好，從政策層面解決5G消息終端支持不足的“硬骨頭”，有望提升C端及B端市場用戶對(duì)5G消息類產(chǎn)品關(guān)注度及接受度，加速5G規(guī)模發(fā)展及創(chuàng)新應(yīng)用，帶動(dòng)資本市場熱情，對(duì)豐富5G應(yīng)用場景和服務(wù)供給，培育產(chǎn)業(yè)上下鏈游生態(tài)具有積極意義。

5G消息規(guī)模推廣仍面臨諸多挑戰(zhàn)

政策支持利好5G消息發(fā)展，但也面臨存量終端升級(jí)周期長、商業(yè)模式不清晰、安全監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)高等難題，未來5G消息規(guī)模應(yīng)用仍然任重而道遠(yuǎn)。

1.存量終端基數(shù)大，新舊并存局面將長期存在

考慮到我國存量手機(jī)終端體量大（5G手機(jī)終端連接數(shù)5.2億戶，非5G手機(jī)終端連接數(shù)超10億），用戶終端替代會(huì)隨2/3G退網(wǎng)等工作緩步推進(jìn)，預(yù)計(jì)在2-3年內(nèi)5G消息支持終端覆蓋率不足問題仍是制約5G消息規(guī)模發(fā)展的主要問題。

2.5G消息差異化優(yōu)勢(shì)不明顯，商業(yè)模式創(chuàng)新待突破

5G消息 Chatbot 作為用戶原生入口潛力未充分釋放，AI大模型、數(shù)字人等新興技術(shù)引入及應(yīng)用不足，B端未拓展足夠的垂直應(yīng)用及服務(wù)，無法滿足行業(yè)需求。此外，當(dāng)前主要采用按短消息收發(fā)條數(shù)計(jì)費(fèi)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，營銷方案對(duì)客戶缺乏吸引力。

3.多模態(tài)引發(fā)安全監(jiān)管難度加大，“舊題”有待新解

5G消息基于IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，存在互聯(lián)網(wǎng)暴露面，信息通道會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，5G消息信息載體從傳統(tǒng)文字消息拓展至圖片、音頻、視頻、地理位置等，端口監(jiān)控難，開放內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)生的不良信息識(shí)別難度加劇，產(chǎn)生大量垃圾有害信息，影響客戶體驗(yàn)。

5G消息發(fā)展展望

1.探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，培育市場潛力

面向體育轉(zhuǎn)播、動(dòng)漫沉浸式體驗(yàn)等場景，結(jié)合5G消息免安裝、免注冊(cè)等優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客服大模型、數(shù)字人、虛擬頭像等新興功能及應(yīng)用引入，探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引并培育客戶使用習(xí)慣。

2. 優(yōu)化商業(yè)模式，開展精準(zhǔn)營銷

依據(jù)客戶需求及歷史行為數(shù)據(jù)建立客戶畫像，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴開展個(gè)性化營銷，包括流量計(jì)費(fèi)、2B后向收費(fèi)、平臺(tái)運(yùn)營等計(jì)費(fèi)模式等，實(shí)現(xiàn)“千人千面“。初期以折扣優(yōu)惠，增值產(chǎn)品贈(zèng)送、流量補(bǔ)貼等方式，拓展增量客戶。

3.聯(lián)合終端廠商及CSP服務(wù)商，做強(qiáng)生態(tài)

與終端廠商合作，完善終端標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開展場景驗(yàn)證及系統(tǒng)適配測(cè)試，推動(dòng)存量5G終端對(duì)5G消息的功能支持策略及路徑。面向金融、文旅、政務(wù)等垂直領(lǐng)域，加強(qiáng)CSP優(yōu)質(zhì)廠商招募，拓展5G消息行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，滿足客戶定制化需求，帶動(dòng)業(yè)務(wù)營收。