近年來(lái),普惠金融的地位日益凸顯。隨著普惠金融的體系逐漸完善,覆蓋面顯著增強(qiáng),不少金融科技企業(yè)都在積極探索創(chuàng)新,旨在推動(dòng)金融服務(wù)惠及中小微企業(yè)及弱勢(shì)群體。

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數(shù)禾科技旗下的還唄信貸平臺(tái)以金融科技化為契機(jī),運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和金融服務(wù)創(chuàng)新,致力于讓每位用戶都能享受金融科技的便利,為發(fā)展普惠金融、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)出不可忽視的價(jià)值。

智能風(fēng)控 增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)高效便利性

作為在線消費(fèi)信貸平臺(tái),還唄運(yùn)營(yíng)方式不斷強(qiáng)調(diào)高效便利性。

不同于傳統(tǒng)信貸的線下申請(qǐng)、提交資料、人工審核等復(fù)雜流程,還唄采用純線上操作,系統(tǒng)自動(dòng)接受客戶申請(qǐng)和提交材料,以高流暢的前端服務(wù)節(jié)省了廣大用戶的時(shí)間成本,跨越了時(shí)間和空間的局限,24小時(shí)不間斷,用戶可以在夜間也能通過(guò)機(jī)器人智能化審核,不需人工參與。這也是數(shù)禾科技風(fēng)控的自信體現(xiàn),其采用人機(jī)協(xié)同的智能風(fēng)控系統(tǒng)能有效地將信貸不良率控制在行業(yè)較低水平。

還唄采用自主研發(fā)的實(shí)時(shí)信貸審核系統(tǒng)和決策流系統(tǒng)能夠通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則和模型系統(tǒng)自動(dòng)審批客戶申請(qǐng),并根據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)模型。

在借款前端,對(duì)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等標(biāo)簽進(jìn)行綜合分析,準(zhǔn)確評(píng)估用戶還款能力和還款意愿,對(duì)于不具備還款能力和還款意愿的申請(qǐng),直接從源頭切斷風(fēng)險(xiǎn)可能性,以保護(hù)其征信安全,同時(shí)減少逾期風(fēng)險(xiǎn)。

借助技術(shù)手段,還唄通過(guò)反欺詐建模和信用建模方式,對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行償還能力評(píng)估,以及評(píng)估客戶信用水平,以決定是否準(zhǔn)入。“關(guān)愛(ài)用戶,以人為本”幫助每一位用戶發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)是還唄一直以來(lái)的向上努力方向。

客戶服務(wù) 科技創(chuàng)新增強(qiáng)體驗(yàn)感

為把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),數(shù)禾科技對(duì)“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級(jí),目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”客服并行入口矩陣,用戶可隨時(shí)發(fā)起服務(wù)需求,高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。

還唄通過(guò)智能客服的不斷升級(jí)以及自動(dòng)化投訴管理等全面提高用戶體驗(yàn)和粘性。智能機(jī)器人客服“小還”7*24 小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù),每天可承接超30000 次客戶會(huì)話,升級(jí)后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。“小還”擁有先進(jìn)的智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別等黑科技,能精準(zhǔn)讀懂用戶問(wèn)題,并與之展開(kāi)多輪對(duì)話,進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下,還唄的用戶客服體驗(yàn)得到了不斷提升。

正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平,使其在線滿意度同比提升4個(gè)百分點(diǎn);電話用戶接線前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短一半;AI自助服務(wù)率更加全面,由2021年92.6%上升至目前的96.6%;一次性解決投訴問(wèn)題的效率提升,數(shù)禾科技的智能客服在提高服務(wù)效率的同時(shí)能夠快速理解用戶需求,廣受用戶好評(píng)。

安全安心 筑高用戶信息防護(hù)墻

針對(duì)個(gè)人征信信息安全,監(jiān)管部門(mén)多次發(fā)文對(duì)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)個(gè)人征信信息安全從嚴(yán)管理。2021年11月國(guó)家發(fā)布《個(gè)人信息保護(hù)法》,我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)管理體系進(jìn)一步完善。對(duì)于金融科技平臺(tái)而言,最大的優(yōu)勢(shì)是借助科技優(yōu)勢(shì),提升智能風(fēng)控,從源頭保護(hù)用戶信息安全。

還唄一方面加大科技投入,依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)精準(zhǔn)核實(shí)客戶身份,阻隔網(wǎng)絡(luò)攻擊,防范惡意篡改,確保業(yè)務(wù)辦理的每一步都是用戶本人操作;另一方面針對(duì)反欺詐難點(diǎn)問(wèn)題,還唄優(yōu)化系統(tǒng)模型算法,加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān),基于豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),依托基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)模型,對(duì)一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,最終幫助風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)抓取,準(zhǔn)確辨識(shí)客群畫(huà)像是否存在線上中介代辦、網(wǎng)絡(luò)代辦等風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)建立起全流程智能風(fēng)控體系,還唄通過(guò)數(shù)據(jù)與算法核心技術(shù),智能分析用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù),通過(guò)圖譜分析、畫(huà)面比對(duì)、地域特征分析等方式進(jìn)行智能化、系統(tǒng)化判定,有效防范用戶身份被套用的風(fēng)險(xiǎn)。

大數(shù)據(jù)的潮流不可逆轉(zhuǎn),但在個(gè)人隱私與信息安全保護(hù)的新趨勢(shì)下,如何用技術(shù)創(chuàng)新且合規(guī)的方式為用戶提供更安全的服務(wù),將是金融機(jī)構(gòu)與金融科技公司的新命題。而在這個(gè)新命題之下,還唄將順勢(shì)而為,堅(jiān)定不移的堅(jiān)守用戶信息安全生命線,利用科技的力量守護(hù)用戶信息安全的同時(shí),幫助用戶實(shí)現(xiàn)向上生活的目標(biāo)。