為規范家電維修價格行為，市市場監管局近日起草的《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》面向社會征求意見。征求意見稿提出，家電維修服務項目、內容、價格甚至計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。未明碼標價或實施價格欺詐的，將由市場監管部門實施行政處罰。

“服務項目、服務內容、價格或計價方法”均應明碼標價

【資料圖】

近年來，家用電器維修服務行業亂收費行為時有發生，社會較為關注，群眾反映較多。今年6月，《北京日報》也曾以《家修咋收費，“全憑一張嘴”？》為題，對家電維修小病大修、坐地起價等諸多問題進行曝光。

為進一步規范家電維修服務經營者的價格行為，維護消費者和經營者的合法權益，促進市場公平競爭和健康發展，市市場監管局會同相關部門研究起草了《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》（征求意見稿）。

盡管家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況依法自主制定，但家電維修服務經營者應當依法公開標示家電維修服務的價格等信息，實行明碼標價，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。

哪些家電維修服務項目需要明碼標價？征求意見稿明確提出，“服務項目、服務內容、價格或計價方法”均應明碼標價。此外，家電維修服務經營者有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產品時，也應當標示品名、價格和計價單位等信息，不得漏標。同一品牌或者種類的產品因顏色、形狀、規格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，應當針對不同的價格分別標示品名。

家電維修如遇不同交易條件 ?應標明對應價格

今年6月，北京日報客戶端曾對李先生維修油煙機時的“踩坑”遭遇進行過報道。李先生因家中使用多年的油煙機排煙不暢，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后表示，需要拓寬排煙口，收取300元人工費。沒等李先生說什么，師傅已快速為油煙機更換了新的排煙管，并加裝了一個止逆閥。最終結算時，維修師傅收取了共計1600元維修費。李先生上網查詢后才發現，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的也才100元。

為了避免未明碼標價的家電維修讓消費者頻“踩坑”，征求意見稿提出，家電維修服務經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的服務或者產品。根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。相關服務或者產品的價格發生變動時，家電維修服務經營者應當及時調整相應標價，并保存有關價格資料，以備查證。

除了維修，如果家電維修服務經營者同時提供清洗等有償附帶服務，也應當對附帶服務進行明碼標價。附帶服務由其他經營者提供的，應當以顯著方式區分標記或者說明。

家電維修服務經營者及其維修人員，不得在標價之外加價提供服務或者出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。

服務前主動出示價目表或價格手冊供消費者選擇查詢

“修起來不貴，五六十塊錢。”北京日報客戶端曾對空調“加氟”漫天要價一事進行過報道。網上家電維修服務公司報出“五六十塊錢”，而實際卻收取了“上門費、維修費、加氟費”共計5160元的天價。原來，該公司所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。

征求意見稿提出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向消費者出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。如提供加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務的，依法單獨收費或者加收費用的，應當按規定明碼標價并在上門前或者服務前主動告知消費者，經消費者確認后方可提供相應服務并收費。

家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準。

除了事前明碼標價，結算時也要有筆“明白賬”。征求意見稿提出，家電維修服務經營者實行先消費后結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。

未明碼標價，將受到相應處罰。征求意見稿提出，家電維修服務經營者不明碼標價的，或者利用價格手段實施價格欺詐行為的，將由市場監督管理部門實施行政處罰。