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（CWW）燈火璀璨，萬家團圓之時，北京各個角落，“電信藍”依然在各自的崗位上，認真履職、擔當作為，全力保障用戶通信需求，演繹著一段又一段安心、貼心、暖心的服務故事。

“哎呀，誰承想跨年夜丟了手機，身上又沒現金，這不一大早就趕到營業廳，看看怎么解決一下。”一大早，北京電信通州新華大街營業廳迎來新年第一位客戶。

“很快就能解決，別著急，先喝杯熱水暖暖身子，我這就幫您處理。”營業員孟雪玉一邊安慰用戶，緩解其焦慮不安的情緒，一邊安排用戶到愛心臺席辦理了異地電話卡補辦業務，并協助用戶第一時間撥通家人電話報平安。

在辦理完業務后，孟雪玉還幫助用戶重新選購手機找回微信，細心囑咐用戶注意事項。“這么一會兒功夫，問題全解決了，太高效了！”客戶臉上露出了滿意笑容。

“營業廳是窗口服務第一線，無論什么時候，我們都會一直堅持在崗，全力服務好用戶。” 孟雪玉說。及時為用戶送上溫暖，“電信藍”讓這座城更有溫度。

據悉，2023年春節期間，北京地區用戶可通過中國電信手機APP、“北京電信”和“中國電信北京客服”微信公眾號，足不出戶辦理90余項業務。10000號客服熱線也一如既往保持7*24小時暢通，始終為用戶提供滿意服務。

堅守不停歇，暖心服務不打烊。新春還有更多的“電信藍”未停下忙碌的腳步，她們的“年味兒”，是為每一個用戶提供幫助，聽到用戶最滿意的心聲。