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按照浙江省信息通信行業“護航亞運 匠心提質”專項行動中關于信息通信服務提優工作的部署要求，浙江省通信管理局進一步強化工作部署、深化監督檢查，有力推進落實行業服務質效提優、行業市場環境提優、用戶服務感知提優。3月中上旬，浙江省通信管理局服務質量檢查工作組分別赴寧波、紹興、臺州三地市開展基礎運營企業電信服務質量專項檢查，重點聚焦用戶申訴信訪反映的突出問題、工業和信息化部關于規范電信服務相關政策文件及《攜號轉網服務行業自律公約》落實情況三個方面開展檢查。

檢查組對省內基礎運營企業21個營業網點進行了現場檢查，通過座談交流、資料查閱、案例核查、現場體驗等方式，檢查了業務流程、營銷宣傳、窗口臺席等8大類31個項目工作情況。從檢查情況來看，各企業在規范業務營銷行為等方面取得一定成效：臺州電信提供多渠道銷戶退費途徑，便捷用戶業務辦理；寧波移動推出“資費明白卡”確保用戶明白消費；臺州聯通跨域服務公示清晰明了，保障用戶知情權。檢查中也發現部分營業渠道存在過期宣傳物料未及時清理、用戶材料填寫不完整等46個問題。檢查組現場指出存在問題的同時，也向場所負責人和一線工作人員宣貫了電信條例等法律法規和規范電信服務相關政策文件，切實提升營業渠道守法合規經營、規范服務意識。

檢查組要求各企業實干作為、奮力攻堅、迎難而上，以昂揚的精神狀態和奮斗姿態，更加有力有序有效地推進信息通信服務提優工作。一是站位要高。各企業要進一步提高政治站位，增強工作的前瞻性和主動性，針對服務流程、營銷產品、業務規則等重點方面存在的問題建立形成銷項管理制度，確保客服熱線、營業廳、裝維、APP 等渠道及時高效滿足用戶訴求。二是任務要清。各企業要對照任務目標，根據前期梳理的重點區域營業廳清單，推動問題整改清零，同時針對不同人群提供精準化、個性化服務，做好特殊群體關懷工作，積極為賽事相關人員提供優質高效的信息通信服務。三是責任要實。針對服務檢查中發現的問題，各企業要逐條、逐項建立問題臺賬，嚴格整改時限，督促相關地市細化整改措施，確保每一項整改措施都可操作、可執行、可檢查、可評估，進一步提升全省信息通信服務能力，全力做好亞運信息通信服務保障工作。