進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機的普及和各種功能性App的應用，豐富了年輕人的生活，網(wǎng)購、外賣、游戲、社交、看電影……一部智能手機就能滿足幾乎所有的生活需要。然而，智能手機復雜的操作也阻攔了一部分老年人對智能科技的向往，對他們來說，手機再貴再好，也只是個打電話的工具。
過去，手機廠商專門針對老年市場推出老年機，但這種老年機更是切斷了老年人和智能時代之間的紐帶。這幾年，一些手機廠商開始針對老年人在智能手機基礎功能區(qū)上做出改變，同時在線下為老年人提供智能手機使用的學習渠道。在業(yè)內(nèi)人士看來，不管是手機廠商還是App廠商，都不應該忽視老年群體的需求，應該像挖掘年輕人的興趣一樣，深度挖掘老年人的情感和生活需求。
不會使用智能手機的煩惱
劉爺爺有個煩惱。他的女兒常年定居國外，自己和老伴不愿離家，一直在北京生活，平常有個頭疼腦熱就去醫(yī)院掛號看病。但是隨著來北京看病的人越來越多，去醫(yī)院掛號成了難題，尤其一些著名的三甲醫(yī)院，一大早跑過去排隊也沒有號，年紀大了，實在沒有體力總是奔波于家里和醫(yī)院之間。
“后來聽說可以在手機上直接掛號，能看到哪天有號哪天沒號，就去鄰居家找年輕人教我們怎么弄，總算成功了一次，下次再用的時候，又找不到掛號的那個入口在哪兒了。” 劉爺爺無奈地說。
李奶奶最近也有個煩惱。兒子將她從老家接來北京養(yǎng)老，平常經(jīng)常出門買菜或者去公園里逛逛，但由于對新的環(huán)境不熟悉，有時走著走著就迷路了，只能朝旁邊的行人打聽。“有時候能遇上個友善的年輕人，一步一步把路線說清楚，偶爾有個熱情的還會陪著我走回小區(qū)，但更多時候，旁邊的人會告訴我，自己也不知道這路怎么走，可以用手機導航看看。”李奶奶說。
然而，李奶奶嘆了口氣道，雖然兒子給自己買了一部智能手機，但自己平常也只用來打電話、發(fā)短信，去公園拍拍照，那些導航的功能自己根本不會用，兒子也簡單地教過她，但程序太復雜了，學過便忘。
這樣的事不在少數(shù)，北京商報記者曾多次在地鐵站里遇到有人問路，他們有的在換乘站不知該坐哪條線，有的知道坐哪條線卻不知去往哪個方向，問路的有老人家，也有中年人，他們習慣了在固定的生活范圍內(nèi)活動，一出這個范圍便不知該去往哪里，尤其現(xiàn)在北京的軌道線路網(wǎng)越來越密，公交路線時有調(diào)整，如果不能有效地使用智能手機上網(wǎng)查詢，迷路是常有的事。
接受新生事物的能力不足
如果說手機的發(fā)明拉近了人們之間交流的距離，適用于全年齡范圍，那么，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，則徹底改變了人們的生活，一部手機在手，就能完成衣食住行、娛樂、就醫(yī)、社交等各個環(huán)節(jié)，不可否認，這種便利更多體現(xiàn)在年輕人身上。
就像上文中兩位爺爺奶奶說的那樣，他們不缺手機，也不缺網(wǎng)絡，缺的是快速接受新生事物的能力。
為什么會存在這樣的差異呢?
其一是老年人在生理上存在的弱勢。vivo軟件戰(zhàn)略總監(jiān)曹宇瓊告訴北京商報記者，隨著年齡的增長，人的身體機能會出現(xiàn)一定退化，例如視力、聽力的下降會導致在使用手機的過程中看不清、聽不清;肢體、動作方面的退化會導致操作手機時候的點擊不準確、誤觸等等。
另一方面，他指出，老年人在接受新生事物的理解力、認知水平上跟年輕人有一定差距，加上沒有長期使用電腦和其他電子設備的經(jīng)驗，導致在使用手機系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應用的時候，很難形成系統(tǒng)的理解和認知。“我們在使用不同品牌手機和不同廠商不同類型的應用時，會感覺操作過程大同小異，但對于老年人來說非常有難度，部分老年人還存在讀寫方面的障礙，也會加劇使用智能手機的困難。”
OPPO相關負責人也分析道，年長用戶對數(shù)字交互界面中所包含的按鈕、符號等元素的理解存在偏差，甚至無法理解背后含義，這一方面會導致用戶面對元素眾多的界面時手足無措，另一方面也會讓惡意誘導鏈接、彈窗等不良內(nèi)容有機可乘。
其二是智能產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務方的適老性不足。對此，OPPO相關負責人對北京商報記者表示，不少涉及生活方方面面的數(shù)字化、智能化業(yè)務的提供方，并未向年長用戶解釋清楚其業(yè)務邏輯，這也會給用戶使用智能化服務造成障礙。
“現(xiàn)在很多智能產(chǎn)品和移動互聯(lián)網(wǎng)應用針對老年人視力、聽力、理解認知、讀寫等方面的困難，考慮得還不夠充分和系統(tǒng)。” 曹宇瓊說。
老年機解決不了實際問題
或許會有人說，不是有專門為老年人設計的老年機嗎?聲音大、按鈕大、字體大，方便又實用。
老年機確實是一個時代適老化的產(chǎn)物，能打電話、發(fā)短信，或許還能拍照，確實在一定程度上解決了老年人和親人朋友遠距離交流的問題，但老年機的發(fā)明，恰恰也反映了科技先鋒們對老年人深層次情感和生活需求的忽視。
“我也想在網(wǎng)上買東西，年紀大了，去超市買一堆東西往家里拎很不方便，也想像年輕人一樣上網(wǎng)看電影，還想在網(wǎng)上聽評書，想聽什么就聽什么……而這些需求，老年機都滿足不了。”劉爺爺苦笑道。
“現(xiàn)在的適老化改造主要還是著眼于根據(jù)老年人的特殊需求進行被動的適應，實際上，我們不能將老年人天然就認為是使用水平不高或者不會用智能手機，而應該是更多地通過人性化的設計主動帶動老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應用和智能終端，讓老年人享受到更好的更安全的服務。沒有低端的人群，只有沒得到滿足的消費者;沒有不會用產(chǎn)品的用戶，只有設計沒達到用戶要求的產(chǎn)品。”電信分析師馬繼華說。
其實，雖然老年人的確在理解和認知力上有一定程度的衰退，但不代表他們不愿意花時間去學。白女士告訴北京商報記者，自己70多歲的父親忽然有一天在網(wǎng)上買了一套廚房用具，但她從來沒教過父親網(wǎng)購的方法。
“老年人在智能終端市場終會占據(jù)更重要的位置”，在馬繼華看來，中國正步入老齡化社會，老年人越來越多，但與此同時，老年人的文化水平、網(wǎng)絡認知能力也都在提升，所以，用不了多久，老年人將逐漸走出老年功能機的世界而更多地使用智能手機，所以，在未來幾年，專門的老年人用的智能手機會逐漸增多，適老化改造的應用也會越來越多。
有情懷有節(jié)奏地開發(fā)適老產(chǎn)品
北京商報記者注意到，近幾年來，手機廠商們開始慢慢注意到老年人的使用需求，不再只是簡單粗暴地推出一些老年機。
一方面，智能手機廠商在產(chǎn)品端為老年人開發(fā)出更適合他們的產(chǎn)品。
曹宇瓊介紹道，vivo深度參與行業(yè)標準，并首批完成基礎功能適老化改造，同時vivo利用圖像識別、OCR、語音識別等新興技術為障礙群體和老年人開發(fā)了一系列產(chǎn)品和服務。
OPPO方面則進一步優(yōu)化了交互界面設計，在重點場景或服務中為年長用戶提供重新設計的老年版或簡易版。截至目前，大約有17款支持適老化相關功能的OPPO手機在售，所有安裝了ColorOS 11及以上版本的OPPO手機也都已支持適老化功能。
另一方面，就是在線下教會老年人使用智能手機。
比如，2019年，vivo推出了適合老年人閱讀的《智能手機使用速成寶典》，將手機的使用方法進行細化拆解，分為日常使用、拍照方法、微信應用等三個方面，以供老年群體學習，還設置了線下服務中心，老人可以直接與專業(yè)服務人員溝通。
自2019年起，OPPO全球服務中心定期在全國線下多個城市開展“O學堂”活動，為老年人特別提供了面對面智能手機使用教程，2021年，“O學堂”已累計在全國近40個城市為老年朋友們開展了用機課程。
當然，這些嘗試還遠不足以解決智能手機在全國范圍的適老問題，在適老這條路上，廠商們還需要更多的努力。
“手機廠商和互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商必須有目的、有節(jié)奏、有情懷地開發(fā)更適合老年人使用的差異化產(chǎn)品，而不是縮略版、簡約版、功能版的業(yè)務。” 馬繼華認為，老年市場有許多獨特的需求，也具有獨特的市場價值，各個廠商不應該只是在所謂的大眾市場的產(chǎn)品上做“減法”，而是應該多做“加法”，讓老年人享受到更豐富多彩、更具有價值的產(chǎn)品。(記者 石飛月)
