宋文濤，赤壁鄉鎮南營服的一名智家工程師，從事裝維工作已有兩個年頭，一年365天，嚴寒酷暑，大街小巷，一人一包一車，他風雨無阻，穿梭于大街小巷，為用戶排憂解難，以“認真踏實做事，用心服務客戶”的工作理念，保障用戶安心暢快的上網體驗。

認真踏實做事 練就過硬本領

兩年來，宋文濤始終堅守裝維一線，在平凡的崗位上綻放自己的光芒。他嚴格落實各項裝維要求，嚴控裝維質量，對服務規范牢記于心，認真對待每一筆裝維工單，用心服務每一位客戶。學無止境，他深耕專業技術，在全市智家工程師團隊中脫穎而出，率先通過智家工程師認證考試，他認真鉆研，在干中學，在學中干，為每一位用戶排憂解難，提供最優質的寬帶網絡服務，保障最暢快的寬帶體驗。真金不怕火煉，付出總會有回報，他的裝維工單滿意率、履約率等各項服務指標均排名全市前列，他盡職盡責的工作態度及過硬的專業技術也得到了大家的認可。

急用戶之所急 保障安心用網

在長期的片區服務過程中，宋文濤和用戶們建立了良好的關系，用戶有需求第一時間想到的就是他。1月底的一天早上7點多，他接到赤壁蒲紡一位用戶王阿姨的報障電話，

“宋師傅，我家上不了網，孫女待會要上網課，你能盡快來修嗎？”他二話不說，一邊安慰用戶，一邊裝好工具，迅速趕往用戶家中，經檢查是用戶家中路由器死機導致的，快速幫用戶調整好后，用戶恢復上網。考慮到用戶長期的使用體驗，結合用戶的需求，向用戶推薦聯通的千兆路由器，用戶表示要和家里子女商量考慮一下再更換，先將就著用。沒過兩天，王阿姨又打電話說家里上不了網，宋文濤再次上門檢測，發現仍然是路由器故障，再次給用戶推薦聯通千兆路由器，用戶擔心上網效果問題，于是宋文濤當場裝上聯通的路由器并測速給用戶看，測速的過程中告知用戶路由器售后三包的承諾，王阿姨看到測速情況并了解售后情況后，對聯通的產品和服務贊不絕口，說：“你們的服務太好了！我要和鄰居們都說一下，讓更多的用戶都來裝你們的寬帶。”正是宋文濤這種全力以赴的工作狀態，耐心周到的服務以及精湛的業務技能，贏得了用戶的信賴，用戶們都愿意做他的宣傳員。

“我們智家工程師的使命是“用心服務、用戶滿意”，無論何時何地，只要用戶有需求，我們都會第一時間趕赴現場去解決。”秉承著這樣的服務初心，宋文濤用實際行動詮釋著“聯通快服務、全千兆、新標桿”服務承諾，他是用戶眼中聯通品質的代表，更是全市智家工程師們的一個縮影。