“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”。陳迪煌，咸寧聯(lián)通一名90后智家工程師，他以這種精益求精、一絲不茍的工作態(tài)度，讓廣大客戶充分體驗(yàn)到了咸寧聯(lián)通“用心為客戶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨叫隨到，客戶有需求立即上門

“有事您說話，我隨叫隨到！”從第一天踏上工作崗位，這句話就成了陳迪煌的口頭禪。2014年3月，陳迪煌正式加入咸寧聯(lián)通，起初作為維護(hù)員，他的工作非常簡單，就是為客戶維修寬帶。做這一行的人很多，但是要做好其中大有門道。

“剛開始最怕的就是不認(rèn)路，這樣很耽誤上門時(shí)間。陳迪煌說，為了解決這個(gè)問題，他想了一個(gè)笨辦法——步行上門服務(wù)。起初，陳迪煌工作的區(qū)域都在溫泉中心地段這一片，這個(gè)區(qū)域駕車容易遇到堵車，白天停車很難，如果開車到客戶家十分耽誤時(shí)間。看到這個(gè)情況，他索性直接步行。每次上門都是走著去，快則十幾分鐘，慢則幾十分鐘。這樣反而能更快到達(dá)客戶家里。就這樣，幾個(gè)月的時(shí)間，市中心片區(qū)的路線牢牢刻在了陳迪煌的腦子里。后期再配上一輛摩托車，讓他每次上門服務(wù)都是速度最快的。如今陳迪煌負(fù)責(zé)的片區(qū)是過去的幾倍大，但遇到緊急情況，他還是能做到快速上門。

踏實(shí)肯干，把客戶的事永遠(yuǎn)放在第一位

2024年11月中旬，陳迪煌與一位客戶預(yù)約上門安裝寬帶時(shí)間，由于客戶每天很晚才下班，好幾次預(yù)約沒有成功，導(dǎo)致客戶想要取消訂單，陳迪煌聽說了客戶的難處后，主動(dòng)選擇犧牲自己的休息時(shí)間，在晚上8點(diǎn)客戶下班后上門為客戶安裝，不巧，上門的當(dāng)天樓內(nèi)電梯壞了，他帶著十幾斤的工具和設(shè)備爬了十層樓梯到用戶家中，客戶看到他氣喘吁吁，提出讓他歇一會(huì)兒、喝口水，但他只喘了口氣，就馬上投入到工作中。這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但他毫無怨言，陳迪煌認(rèn)為，要把用戶的事，當(dāng)成自己的事情去做，認(rèn)真對(duì)待每一次服務(wù)，盡心盡力為用戶解決問題，才能贏得用戶的信賴。

學(xué)以致用，為客戶提供最優(yōu)解決方案

近年來，隨著咸寧聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)日臻完善，技術(shù)日新月異，業(yè)務(wù)迅猛拓展，服務(wù)推陳出新，已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代通信行業(yè)的佼佼者。智家工程師的工作內(nèi)容也越來越充滿了挑戰(zhàn)。陳迪煌為了讓自己跟上公司的工作節(jié)奏，他嚴(yán)格要求自己，公司內(nèi)部開展的技能培訓(xùn)，他總是一次不落地參加；行業(yè)內(nèi)有新的信息，他時(shí)刻關(guān)注；服務(wù)客戶時(shí)遇到額外需求，他也會(huì)想法為客戶提供解決方案。

“客戶的事再小也是事”。這是陳迪煌經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。陳迪煌負(fù)責(zé)溫泉城區(qū)岔路口片區(qū)寬帶客戶，樸實(shí)的他臉上總是掛著燦爛的笑容，逢人總是熱情打招呼，在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，客戶對(duì)他的服務(wù)評(píng)價(jià)皆為好評(píng)：裝移機(jī)滿意度100%，修障及時(shí)率100%。智家工程師們?cè)?span id="eiuqowi" class="keyword">平凡的崗位也能“出彩”，用快速行動(dòng)彰顯咸寧聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)服務(wù)擦亮中國聯(lián)通的品牌。