近日，一位南寧市消費者陸女士遭遇假冒維修工上門騙取家電維修費用的事件，據(jù)悉又是“400報修電話”惹的禍。

家電維修詐騙屢禁難止

近年來，政府時不時都有對家電維修詐騙等犯罪現(xiàn)象進行打擊，例如今年3月份，上海警方就打掉一個空調維修詐騙團伙。但這樣的震懾似乎并未阻止詐騙分子鋌而走險。

5月初，南寧市消費者陸女士客廳里的雙開門冰箱突然不制冷了。陸女士在手機上輸入品牌官方售后，便跳出一個400開頭的售后電話，經(jīng)過聯(lián)系，很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來電話。

“對方了解故障后報價1600元，我以為這是官方報價，沒多想就答應了，還轉了800元的上門維修定金?！标懪空f，維修師傅上門時，自己并不在家，她只是通過電話與租客就維修進行溝通。在維修過程中，維修師傅以“更換配件”提出加錢，租客向她轉達后，她便再次給維修師傅轉賬1600元 。

陸女士稱，維修師傅離開前，留下一張保修單據(jù)，上面寫著“更換壓縮機和主板、保修期一年”。然而沒過多久，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況，“租客撥打保修單據(jù)上留下的號碼，這次是另一個維修師傅接的電話，他表示要更換一個配件，要收500元，還提出可以免費換主板，但以后還是會壞”。

陸女士覺得不對勁，便再次撥打此前聯(lián)系的400開頭的電話，卻發(fā)現(xiàn)號碼已無法撥通。撥打上門維修師傅的電話，也無人接聽 。留下的保修單據(jù)只標注了一個姓，無法核實維修師傅的信息。她去市場監(jiān)督管理局也查詢不到單據(jù)上“蓋章公司”的注冊或經(jīng)營信息。

之后，陸女士通過冰箱品牌官方App，查詢到了售后服務電話，得知上述維修人員并非官方授權，系統(tǒng)也沒有該次報修和維修記錄?？头藛T還提醒，官方售后經(jīng)預約下單后一般會有短信提醒，可根據(jù)上面的維修師傅電話和服務單號進行核對。

實際上，這套“作案手法”業(yè)內人士可以說并不陌生：詐騙團伙通過冒充品牌官方維修團隊，搭建虛假網(wǎng)站，甚至開通“400”電話迷惑消費者，而后以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式，騙取高額維修費，在家電維修行業(yè)可以說十分常見。甚至央視主持人白巖松都在他主持的《新聞1+1》欄目中直言：“家電維修幾乎是公開營業(yè)帶有準黑社會性質的行業(yè)！”

長期以來，由于大部分消費者普遍缺乏家電維修知識，導致家電維修市場形成了一個典型的“檸檬市場”——在這一市場中出售家電維修服務的賣方對服務質量擁有比買方更多的信息，有時甚至可以做到信息壟斷。這就使得一些逐利者和不法分子可以利用這一點向用戶隱瞞真實維修情況，以此牟取暴利。

這樣的暴利到底可以達到多少呢？根據(jù)上海警方提供的信息顯示，他們打掉的空調維修詐騙團伙兩年就騙到300萬元，最高一次維修詐騙金額可達1萬元。他們所付出的成本，就是“山寨”售后維修服務網(wǎng)站、偽造的品牌公司授權書、招募維修工、設計話術等，總共加起來可能都不到10萬元

馬克思曾說過，當利潤達到10%的時候，他們將蠢蠢欲動；當利潤達到50%的時候，他們將鋌而走險；當利潤達到100%的時候，他們敢于踐踏人間的一切法律；當利潤達到300%的時候，他們敢于冒絞刑的危險。無疑，在這樣的暴利面前，又有多少人不愿鋌而走險？

家電維修市場的畸變

由于沒有嚴格的監(jiān)管約束和完善的法制，導致家電維修市場已經(jīng)產(chǎn)生劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象：由于用戶對商家的信任度下降，只能通過市場平均價格來判斷收費是否合理，平均價格雖然能幫助用戶避免逐利者的坑騙，但平均價格對正規(guī)商家而言則是吃虧，一定程度上對堅持提供正規(guī)優(yōu)質服務的商家積極性造成了打擊，一些家電企業(yè)和正規(guī)家電維修服務商正在逐漸退出市場。

而另一些正規(guī)家電維修服務商則是向這種行業(yè)亂象妥協(xié)，例如國內頭部的家庭維修平臺“啄木鳥家庭維修”（后簡稱啄木鳥），背后有小米集團、順為資本和58同城注資，但是在網(wǎng)絡搜索“啄木鳥家庭維修”后發(fā)現(xiàn)，啄木鳥也存在一些行業(yè)通病，如“亂收費”和“售后服務”等問題。

(相關資料圖)

家電維修市場可以說是一個相當龐大的市場，因為中國家電保有量已超過21億臺，已經(jīng)有不少家電正在“超齡”工作，自然會有較大的維修需求。但是家電維修詐騙演變到現(xiàn)在這個地步，已經(jīng)可以說是這個市場的頑疾，已經(jīng)對整個家電維修市場的健康發(fā)展造成阻礙。

最直觀的體現(xiàn)就是年輕一代消費者已經(jīng)不再信任中國的家電維修，加上當下家電新品在線上價格十分低廉，不少企業(yè)都在探索“以換代修”，絕大部分消費者已經(jīng)不愿意將家電送去維修了。

據(jù)統(tǒng)計，國內的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市，行業(yè)市場容量達到384.14億元?，F(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

家電網(wǎng)主編李韜表示，隨著行業(yè)競爭的越來越激烈，新生代消費者越來越精明，依靠信息不對稱坑害消費者已經(jīng)越來越?jīng)]有市場。作為規(guī)范家電維修行業(yè)的重要一環(huán)，市場監(jiān)管等部門應切實履行管理和監(jiān)督職能，加快建立維修服務企業(yè)的行業(yè)準入機制，完善從業(yè)人員的技能認定標準，對涉消費糾紛和投訴較多的企業(yè)和人員進行風險預警，切實保障消費者合法權益。