消費者“瀟湘妃子葬花2014”在6月22日向黑貓投訴平臺反映：“本人于6月10日打10086官方客服辦理寬帶業務，當時幫我受理了，但是過了一個星期都沒有裝寬帶的師傅聯系我，我多次打官方電話催辦，后來告知我：我居住的地方端口有問題，于是取消了業務，幫我重新預約了。但是幾天后我主動聯系裝寬帶的師傅，師傅說，他無權裝寬帶，說我住的地的寬帶被第三方承包了，讓詢問三原縣的中國移動，聯系到后確認：確實是第三方承包了，但是聯系電話他們也不知道，我們幾番折騰也算是聯系到了第三方，但是一問價格驚呆了：高于市場價整整5倍，比如官方收費100塊錢，第三方第一次就要收500塊錢，還不算后續費用。我也曾多次主動聯系中國移動三原公司溝通收費問題，他們有承諾聯系第三方讓等結果，但最終結果都是不了了之，沒了下文。。。”

商家“中國移動10086”6月24日在黑貓投訴平臺回復：“您好!很抱歉給您帶來不好的感知，您的問題已為您上報，待有結果會第一時間聯系您，請注意接聽電話，感謝您的監督指導!”