（CWW）春寒料峭，乍暖還寒。面對本輪新冠疫情，山東聯通堅決履行央企社會責任，第一時間響應各級防疫需求，充分發揮資源和技術優勢，為打贏防疫抗疫阻擊戰殲滅戰提供了強有力的服務支撐和保障工作。

響應“快準穩”,筑牢通信保障網絡

3月20日，濟南市首次開展新冠病毒核酸檢測演練。接到有關部門通知后，濟南聯通立即組織通信重保保障團隊，奔赴網絡保障第一線，布置對全市重點區域的網絡通信保障。

保障團隊提前對全市102家核酸采樣點進行現場網絡測試，根據網絡指標深入分析，對忙時PRB利用率高于75%、小時級用戶數超過60人以上的11個小區開展重點擴容工作。結合各個小區實際情況，對7個小區進行RRU擴容，4個小區進行后臺數據均衡優化，全面保障檢測現場醫護人員和廣大群眾的網絡信號覆蓋。針對歷下和歷城區域廣闊、人員密集的特點，制定了詳細的防疫通信保障預案，對區域內2000多個核酸檢測點周邊基站優化和擴容；在重點區域的核酸檢測點，增加投入5G+CPE+AP等設備80余套，為核酸檢測演練提供可靠的網絡支撐，確保檢測數據實時反饋上傳至各平臺。為應對網絡突發故障，濟南聯通調配2輛大型基站車隨時待命支援，為核酸檢測工作和居民通信服務提供保障。

聊城出現疫情發生后，聊城聯通第一時間成立疫情防控領導小組，按照“嚴、真、細、實、快”的工作標準，壓實“四方責任”，做到“四到位”，再部署、再檢查、再落實，立即安排對全市黨政軍及醫院等重點客戶電路進行全面巡檢，檢查鏈路設備運行狀態，不放過任何一絲隱患。

“沒有想到聯通的線路放裝這么迅速高效！” 聊城聯通高唐分公司接到縣政府辦公室緊急通知，要求為縣中醫院臨時搭建的核酸采樣點開通寬帶網絡。高唐聯通迅速行動，由副總經理帶領通信工程建設突擊隊，經過6個小時的緊張施工，延伸電纜300余米，快速完成寬帶安裝調測，滿足了地方政府疫情防控工作需要。

“為保障我校線上教學順利開展，避免網絡出現擁堵、卡頓，貴公司充分體現國企擔當，全力支持，為我校兩條5G出口鏈路臨時擴容為兩條10G網絡出口鏈路。在貴公司的支持和幫助下，滿足了學校3.4萬學生上網需求，為我們開展教育教學工作提供了堅強保障。”

3月19日和3月22日，聊城聯通先后收到來自聊城職業技術學院和聊城大學的感謝信。“貴公司的支持和幫助，為我們開展教育教學工作、維護校園穩定提供了堅強支持，為我們樹立了愛崗敬業、無私奉獻的榜樣，堅定了我們戰勝疫情、守護師生生命健康的信心。”與此同時，聊城聯通還為聊城大學東昌學院、山東工程技師學院等駐聊高校調配網絡資源，為全市中小學校線上教學提供強有力的通訊保障，助力教育部門打贏疫情防控阻擊戰。

3月中旬以來，濱州市出現本土疫情，各縣區防疫通信需求激增。3月17日，博興聯通接到當地防疫主管部門保障通知后，迅速組織隊伍到隔離點開展施工建設和安裝調測工作。保障團隊連續4天從早上天還沒亮，一直忙到深夜凌晨，放光纜、做數據、布網線、急調測，3月20日提前完成固話、寬帶、IPTV及專線的安裝，并部署視頻監控、智慧門禁、測溫設備、智能廣播等信息化應用。

按照陽信疫情指揮部要求，陽信聯通主動承擔當地防疫寬帶通信保障任務，該公司克服部分員工處于隔離狀態、人員不足的不利因素，出動了全部能夠出入小區的人員，支援網絡安裝，統籌推進現場勘查、光纜施工、皮線布放、設備安裝、數據配置和設備調測工作。突擊隊連續2天加班到半夜12點之后，成功開通隔離點全部寬帶。

3月19日上午11點，惠民聯通接到當地疫情指揮部發來的緊急通信保障需求后，立即召集網絡運營中心、智慧家庭工程師等人員共30余人成立通信應急突擊隊，在11點半集結完畢，12點到達通信保障點，按照分工，立即投入光纜鋪設、設備安裝，按時完成上級交付全部寬帶開通任務。3月21號下午4點30分，濱州市中醫院通知，次日新院區要投入使用，要求濱州聯通為新建的病房裝通網絡，工作人員迅速反應，齊心協力， 3月22日早上6點完成全部病房寬帶的受理、調測，從前臺到后臺，從開通PON口到無線網絡調通，僅用10余個小時。

服務“不打烊”，貼心解決群眾急難愁盼

面對防疫新形勢，山東聯通以“疫情防控，服務不停”為出發點，3月份制作山東聯通《APP功能使用指南》，通過中國聯通APP、山東聯通公眾號等線上渠道宣傳，大力倡導客戶進行線上“無接觸”業務辦理，滿足客戶足不出戶“查”“交”“辦”服務及業務辦理的需求。當居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”。聯通智家工程師通過APP在線為用戶提供遠程排障指導，保證客戶能夠穩定使用寬帶業務。

疫情期間，山東聯通還充分利用信息化服務優勢，在中國聯通APP上線了抗疫服務專區，為客戶提供疫情動態查詢、返鄉政策查詢、在線問診服務、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。并按照政府疫情防控工作要求，累計發送560余萬條防疫短信提醒，助力疫情防控。

隨著疫情防控形勢日益嚴峻,用戶撥打114查找醫院、疾控中心等單位的電話號碼的需求日益增長。3月1日至15日，山東聯通114熱線在線受理呼入電話達130萬余次。山東聯通濟寧話務中心快速響應、積極應對。對用戶問詢量較高的業務，詳盡梳理業務編碼，利用班前會時間，通過業務分享、聽取錄音等方式對員工強化培訓，提升員工業務技能和服務效率。針對呼入量特別高的時段，組織全體支撐人員簽入系統接續，共同提升話務指標，保障114熱線暢通。

目前，全省多地中小學調整為線上教學，不少市民需居家隔離、遠程辦公，山東聯通寬帶在線受理專席、寬帶故障專席的話務量較往常大幅增長。山東聯通客服部臨沂話務中心一直秉承高品質服務的宗旨，7*24小時在線為客戶守候，聚焦客戶“急難愁盼”，積極解決客戶關于寬帶安裝、網絡故障等方面的問題，制定有效措施，切實提升熱線服務運營能力，寬帶故障在線直接指導過濾率78.43%，客戶滿意度達98.43%，以實際行動為抗擊疫情做出應有的貢獻。

春天已至，疫情的陰霾終將散去。在疫情防控過程中，山東聯通將充分發揮“國家隊、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰疫第一線，扛起央企責任擔當，構筑“銅墻鐵壁”，保障通信安全暢通，用實際行動踐行聯通人的初心和使命，為堅決遏制疫情擴散貢獻聯通力量！