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（CWW）疫情期間，學校不能正常開學，上網課成為師生課堂互動教學的最佳選擇，中移鐵通山西分公司牢記央企使命，高度重視此項工作，迅速響應支撐，全方位為師生提供通信網絡保障。

一、第一時間迅速組織保障

大同市四區自靜默以來，全市中小學校通過電視、網絡等方式，開啟了線上教育教學。為了保障“教學、停課，不停學”，讓老師更好地在線上教學，學生更方便地在家上網課，中移鐵通山西大同分公司主動作為，克服疫情影響，通過線上會議及時部署保障服務工作。要求各支撐服務中心要優先受理、安裝和搶修師生上網用的寬帶，堅持值班值守，并配足安裝使用的光貓、無線路由器、光皮線、網線等物料，做到第一時間響應、第一時間出發，確保搶修及時、信號正常。以“匠心為民”的責任感、使命感，全力以赴保障網絡暢通，確保疫情期間每一位師學生都能無憂上網課。

二、第一時間做好網絡支撐

黨員沖鋒在前，凝聚核心力量，確保通信保障隊伍，組織有力，來之能戰，戰之能勝。針對疫情期間用網需求，對大同市云岡區春安新區、平易街小區等12個小區156棟樓約9000余戶寬帶用戶進行樓宇三網對比優化測試調整。配合后臺支撐人員保障云岡區、云州區方倉醫院及周邊群眾信號正常、網絡及通話質量良好，全力保證師生上網課以及醫護及隔離學生4G/5G信號暢通。累計受理、解決4G/5G用戶投訴103件，整治弱光1067戶、處理傳輸隱患34處，并對4個“三高小區”主動上門服務4次,出動人員18人次，經過整治，不斷提高感知度，讓師生在疫情居家時期體驗到滿意的手機服務。

三、第一時間踐行“用心服務”

疫情期間，中移鐵通山西大同分公司針對用戶需求，認真進行了網絡監控和現場測試，對11個基站進行了擴容、累計擴容PON口18個、涉及27個小區，其中，原址分光器擴容15個分纖箱，用最大努力保障師生上網需求。日常裝維過程中通過指導用戶進行簡單故障診斷，對WIFI信號弱用戶，幫助調整網絡位置、進行智能組網等措施，大力改善全屋網絡環境，持續加強211+時限及時接單、回單率，主動維系好客戶關系。通過線上進行了裝維、消防和安全等培訓。裝維人員以網格學習、個人自學的方式，不斷提高專業服務能力，時刻保持“戰斗狀態”，保障全市4區7縣家庭寬帶用戶網絡暢通，為用戶提供24小時的網絡保障和寬帶維護服務，保障“停課，不停學”。

面對嚴峻的疫情，山西鐵通大力弘揚工匠精神，發揚奮斗精神、奉獻精神和敢于戰勝一切艱難險阻的大無畏精神，堅守崗位，厚植“匠心為民”品牌理念，充分發揮專業技術和網絡優勢，以實際行動竭盡全力為師生上網課保駕護航，為學生營造良好的學習環境。