胡英贊，咸寧聯(lián)通一名90后的智家工程師，自2018年進(jìn)入咸寧聯(lián)通從事智家工程師工作以來，六年來，他嚴(yán)于律己，心系用戶，以“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的青春姿態(tài)，盡心盡力地完成每一次裝維工作，以自己的方式默默守護(hù)一方用戶。他常說：“我們要把每一位用戶都當(dāng)作是自己的朋友，只有讓用戶感受到真誠的服務(wù)，才能贏得用戶的信賴。”

用真誠打動(dòng)用戶 用服務(wù)換取信任

胡英贊前期曾在電信從事裝維工作，2018年來聯(lián)通公司后一直有很多電信老用戶經(jīng)常聯(lián)系他咨詢寬帶上網(wǎng)問題，胡英贊從不推脫，始終把用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求當(dāng)成自己的需求，因此很多電信用戶很信任他，有一次一位墨香園電信客戶反映家里電視一直卡頓，前期電信裝維人員也多次上門處理，但是一直沒有解決，客戶以為胡英贊還在電信工作，就打電話給胡英贊并說胡師傅我就相信你，雖然已離開電信多年，但胡英贊并沒有覺得這是個(gè)麻煩事，在完成一天工作后趕往客戶家中，雖然已是晚上十點(diǎn)了，他仍耐心的為客戶檢測網(wǎng)絡(luò)，想盡一切辦法為用戶修復(fù)故障。客戶在得知胡英贊已在聯(lián)通工作后，被他的真誠所打動(dòng)，僅過了三天就找胡英贊換成了聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，并當(dāng)場表示只要胡師傅在聯(lián)通一天，他就一直用聯(lián)通的號碼，用聯(lián)通的網(wǎng)。

傾情守護(hù)暖人心  “舉手之勞”獲稱贊  

作為智家工程師，每天都在與用戶打交道，用心的服務(wù)，把用戶當(dāng)成朋友和親人，用戶是能感覺到的，只要有過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)贏得越來越多的用戶信任。春節(jié)前的一個(gè)周末早上，胡英贊接到用戶張爹爹打來電話：“小胡，我家的電視突然間看不了，你能過來幫我看看嗎？”十分鐘后，胡英贊就出現(xiàn)在用戶家門口，經(jīng)過短暫的檢測找到了故障原因，不到半小時(shí)就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，在收拾工具時(shí)聽到用戶家中廚房傳出水滴聲，順口問了下情況，張爹爹說昨晚水龍頭可能壞了水關(guān)不住，自己修了一早上沒有修好，胡英贊稱可以幫忙看看是什么問題，說完走到廚房，主動(dòng)幫張爹爹擰緊了水龍頭。臨走時(shí)用戶連連稱贊聯(lián)通的師傅太有責(zé)任心了，太謝謝你了，胡英贊笑著說，這不過是小事“舉手之勞”而已，正是這些“舉手之勞”也拉近了他與客戶之間的距離。

青春奮斗正當(dāng)時(shí)，不負(fù)韶華不負(fù)己。在胡英贊身上，體現(xiàn)的是新一代咸寧聯(lián)通人的精神。像胡師傅這樣的聯(lián)通人還有很多，他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉、沒有擲地有聲的壯語，他們以最快的速度解決用戶的難題，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用專業(yè)精湛的業(yè)務(wù)能力、熱心耐心的服務(wù)態(tài)度，展示咸寧聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。