抖音也已經開始在物流末端上下功夫了。

據媒體報道，近日，抖音電商正在測試一項快遞服務“音尊達”。抖音上的商家選擇了該服務之后，快遞公司根據商家的選擇可以送貨上門、末端有限派送、末端投訴獲賠、包裹優先轉運等，以此降低商家因為物流原因的退貨率和提升用戶復購情況;目前已有有中通、圓通、韻達三家快遞公司接入。

有媒體報道稱，之前抖音電商已開通“送貨上門”服務，商家開通該增值服務后，收費標準為0.8元/單;快遞公司如若未按照承諾服務履約且產生客戶投訴時，快遞公司則需要對商家進行5元/單的賠付。

據天眼查信息，抖音已經在申請“音尊達”商標。但抖音電商上的多位商家表示，暫時還未收到抖音的官方通知。有商家表示，“即使抖音提出這項服務，也得收件客戶所在地的快遞員愿意做才行”，并認為，其他快遞目前很少能做到送貨上門服務，抖音此舉是否可行還有待驗證。

物流末端派送“最后一公里”的問題近年來一直頗受關注。

在2021年4月，菜鳥驛站宣布，對淘寶、天貓平臺商家的電商快遞進行“送貨上門”服務，消費者可以在手機端App上選擇是“送貨上門”還是“驛站自提”，由此產生的派送費用由淘寶補貼。據有快遞從業人員透露，像每票6毛的快件，結合站點的分值，最高可以補貼至1.2元。

但是該服務在也推行中，也有驛站工作人員擔憂稱，菜鳥補貼的錢無法滿足高額的人力成本支出。

2021年9月，有用戶發現，順豐在微信公眾號上上線了一項名為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該服務之后，收件人可以憑借著順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。但這也引發了不少用戶的質疑，認為“簽收確認”本就應該是快遞公司的服務承諾，順豐將此服務拆分出來進行銷售，是“巧立名目收費”。在被浙江消保委通報后，順豐下架了該產品。

據報道，抖音電商在2020年的GMV(商品成交總額)已超過5000億元。抖音電商在物流領域的野心也是越來越大。在2021年，抖音電商物流已引入3位前阿里P9的高管，分別是王維、歐立勇、賀川，此前他們均負責供應鏈、物流方面。

2021年8月，字節跳動成立了兩家物流領域相關企業——上海星辰躍動供應鏈管理有限公司和上海道趣躍動物流科技有限公司。其中，星辰躍動供應鏈已與韻達云倉達成了合作，布局產地倉。

也是這時開始，抖音開始力推電子面單，增加對供應鏈數據的管控。

同年8月，抖音還上線了消費者權益產品“安心購”，可以滿足消費者上門取件、極速退款、運費險等9項服務。其中，消費者如選擇“上門取件”服務，則由京東快遞、順豐快遞為其提供服務;如選擇“自行寄件”方式，則可選擇其他通達系快遞提供服務。

在快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏看來，對于正處于上升期的抖音電商而言，進一步拓展物流版圖勢必會面臨成本高、售后壓力大的問題。他預測，未來抖音可能通過收購或入股的方式扶持一家快遞公司的方式;或者從輕資產轉為重資產，繼續加大物流倉儲投入。在他看來，抖音電商采取后一種策略的可能性更大一些。

無論如何，對于抖音電商加入物流配送“最后一公里”大戰，有快遞從業人員表示，這對打造快遞配送付費服務生態圈，是一個值得期待的開端。(楊俏)