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（CWW）南通移動積極踐行社會責任，秉承“人民郵電為人民”的紅色通信初心，扎實推進落實“實事暖人心”的實踐活動，傾聽客戶聲音，解除客戶疑慮，打造客戶滿意體系。

深入群眾聽民意，當好群眾的知心人。每年的5月17日世界電信和信息社會日，南通移動將每月的17日定為“社會責任溝通日”，常態化開展“總經理接待日”活動。通過開展“站店聽音”“服務聽大家”等一系列活動，廣泛、悉心聽取客戶訴求，第一時間解決客戶的熱點和難點問題；同時收集對公司產品、網絡服務以及各項業務的意見和建議，以客戶視角剖析服務流程機制堵點、審視服務提升空間，切實提升問題解決效能。

貼近群眾聽民心，當好群眾的貼心人。南通移動圍繞寬帶滿意度專項提升工作，主動開展“智慧社區寬帶提速服務”“寬帶網絡義診進萬家”等活動超200場，成立了黨員、業務骨干、技術專家走進社區，與客戶開展互動交流，為用戶提供免費檢測網絡質量安全、寬帶測速、路由器調試、互聯網電視操作使用等服務，解決寬帶使用中的各種“疑難雜癥”，同時添加企業微信，有問題發個微信就能在線指導，讓寬帶用戶用得更舒心。用戶王女士說：“網絡有問題，只要在微信上發個信息，移動智慧工程師就主動上門服務，真的很便利，很貼心。”

幫助群眾解民憂，當好群眾的暖心人。防范通訊信息詐騙，最根本的還是要提高群眾自身的防范意識。南通移動志愿者走進社區給廣大居民宣傳防詐騙小常識并發放防詐騙宣傳單頁。結合“刷單返利詐騙”“虛假投資理財詐騙”等典型的詐騙案例，提醒易受騙人群詐騙分子的作案套路；南通移動還通過官微、掌上營業廳、實體營業廳等多種形式積極進行反詐宣傳，通過營業廳電子大屏循環播放防詐騙相關信息，擴大防范通訊信息詐騙宣傳的廣度和深度。

南通移動始終秉承“客戶為根，服務為本”的初心理念，全面解決客戶在通信網絡使用中的痛點難點問題，用優質的服務贏得客戶信任，構建與客戶的長期穩定性關系，持續提升客戶滿意度。