（CWW）從2G語音通話到4G互聯網視頻通話，移動通信技術的迭代進步，為大眾的通信體驗帶來了質的飛躍。如今，伴隨5G技術的成熟發展，傳統通信在5G網絡低時延、高傳輸、大帶寬優勢的加持下，即將全面進入5G新通話時代。

在世界電信日53周年來臨之際，中國聯通拉開了5G新應用發布序幕，首個推出的就是“5G視頻熱線”，通過挖掘5G新通話在政企熱線的應用場景，輸出5G視頻門戶解決方案，助推政企熱線全面升級。

電影級畫質 秒撥秒通體驗升級

在介紹5G視頻熱線之前，我們先來了解一下5G新通話到底有什么不同。社交軟件音視頻通話（即OOT）為用戶通話帶來便捷，但在網速慢或網絡信號差時，通話體驗會大幅下降甚至無法接通，而且此類通話優先級較低，容易被正常通話打斷，因此對于大部分人來說，撥號電話仍然是通話的最佳選項。

5G新通話的誕生，將顛覆用戶的通話體驗，它將5G網絡、AI識別、視頻互動、遠程協同等多個技術融合，基于5G VoNR（VoiceoverNewRadio）技術，實現穩定流暢、超清畫質、秒播秒通的通話體驗，而且不消耗用戶流量、無需下載APP。

5G+AI視頻服務全面升級政企客服熱線服務

中國聯通推出的5G視頻熱線是基于5G VoNR技術，開發的“看、聽、說”5G客服熱線新模式。相較于傳統語音客服線上排隊時間長、語音菜單播報易混淆、服務體驗差等缺陷，5G視頻熱線撥通后，菜單一目了然，可通過觀看菜單選項選擇對應的服務操作，輕松搞定業務辦理需求。同時5G視頻熱線支持人工智能對話，用戶可通過AI語音對話，將所要辦理業務即時傳達，實現高效實時交互。

為了更好的服務用戶，5G視頻熱線還搭配支持人工服務，用戶在對話階段，可隨時呼叫人工客服，比如對于老年用戶群體，面對面人工客服就更加貼心有效。而在政府應用場景上，特別是面對疫情不方便現場辦理事務的情形，5G視頻熱線通過與民眾視頻面對面，讓民眾感受沉浸式服務，為政府打造重要的形象展示窗口。

此外，5G視頻熱線還具備可信人臉識別功能，可有效保證用戶業務辦理的公正性，避免被他人冒用身份盜取信息，可廣泛應用于金融、醫療、政務等各類服務場景。

值得一提的是，依托強大的數字人制作、動態捕捉等AI影像技術，中國聯通推出的5G視頻熱線同步為政企客戶提供客服形象定制服務，可根據政企客戶的品牌風格、應用場景、行業類別等元素，實現數字主播、虛擬數字人等定制化形象制作，為消費者提供更專業、更智能、更真實的視頻熱線服務。

5G的到來，讓AI+視頻成為政企行業服務升級方向。中國聯通打造的5G視頻熱線產品將面向廣大政企伙伴開放合作，以數字化、智慧化手段，助力政企客戶完成視頻門戶轉型升級。歡迎各位伙伴與中國聯通一起，開創數智客服新可能。