（CWW）初春的上海，面臨著常態化防控以來疫情形勢最為嚴峻復雜的挑戰。

但是，經濟建設不能停，數據通信更不能斷。

這幾日，上海某金融公司的張總監焦慮如熱鍋上的螞蟻。他所負責的業務大多屬于“熱數據”，一個小小的延遲或者差錯都會影響到公司的業務運行，造成客戶資產損失。雖然目前主運行設備在數據中心，但仍需要定時維護。在疫情防控的要求下，現場維護怎么做？業務運維怎么辦？

4月9日凌晨1點，壞消息陸續傳來：設備故障，一切都陷入了停滯！“我們的業務出問題了，無法登錄到設備上，如不及時更換將會影響下周一早盤交易，請趕快幫忙想想辦法！”當夜，張總監抱著試一試的心態聯系到中國聯通客戶經理梁琛宇，希望能得到幫助。“您放心，我們可以幫您進行業務排查，” 梁琛宇立即回復到 “我們的現場團隊在您的授權下就可以進行故障排查和應用升級。只要是在我們的機房，我們就會負責到底。”

在隨后的一個小時內，中國聯通團隊通過現場排查，迅速判斷出是客戶的網絡交換設備出現故障，在一個小時內就提出了緊急替換方案，并立即開通ITO（信息技術外包）服務。在新的設備到達現場并經過全面消殺、靜置后，中國聯通團隊便完成了設備上架、配置，順利通過客戶遠程驗證。“特殊時刻，幸好有你們的遠程服務幫了大忙！”事后，張總監如釋重負，一顆心終于落了地。

4月的上海，雖是壓力山大，但有暖意仍存。

“別擔心，數據的事情交給我”

根據疫情防控的要求，中國聯通數據中心內托管客戶陸續響應政府疫情管理要求居家封閉式管理，無法到現場對設備進行維護，這就給客戶的業務運行帶來巨大困擾及不穩定因素。中國聯通作為“數字化轉型”的“國家隊、主力軍、排頭兵”，為客戶提供機房現場“一攬子”IDC-ITO運營服務，讓客戶“足不出戶”，體驗專業化的IDC現場維護，助力企業疫情期間生產業務的正常、穩定運行。

3月以來，中國聯通在上海已經為客戶處理了10余次這樣的緊急情況。17個數據中心的專業保障團隊，日夜守護著近500家客戶的業務運行。那么，什么是IDC-ITO運營服務呢？中國聯通依托自有專業運營維護能力，打造專業、高效、簡便的IT基礎設施及企業應用服務，為客戶提供從IDC機房基礎設施到專業化運維管理一體化服務，實現自身IDC產品從“毛坯房”到“精裝房”的轉化。中國聯通充分滿足客戶多樣化的需求，提供設備維護、設備監控、系統維護、定制化改造、DC搬遷等80多項服務能力，通過IDC智能運營服務平臺，解決客戶專業維護及現場維護即時故障處理等難點問題。

“走近你、理解你、溫暖你”

在上海，中國聯通充分發揮自身優勢，利用云計算、大數據、AR等新技術，以機房各運行參數結合機房全景虛擬，讓客戶遠程在線即可了解機房托管設備運營及服務狀況，不僅強有力地支撐行業客戶業務運營，而且可以實現企業IT運維降本增效及一站式專業IT托管服務目標，有效消除客戶運營維護的痛點。

與此同時，中國聯通在對客戶進行一對一服務的同時，也充分注意保障客戶業務信息安全，新型數據中心均通過了ISO27001、ISO20000、ISO9001等信息安全管理體系認證。中國聯通具備完善的運維服務流程和一批具備CCIE、CCNP等資質的專業運維團隊，可提供漏洞掃描、入侵檢測、流量清洗、訪問控制、黑洞路由等安全服務。

“需要我的時候，我都在”

不僅在上海，中國聯通IDC-ITO運營服務目前已在全國31省近百個數據中心部署了相關服務。數據中心基礎設施運維+專業化運營服務保證7*24小時全在線。作為數字信息基礎設施運營服務的國家隊，中國聯通將全面承接國家部委機關、銀行證券、互聯網等各類客戶的IDC專業化運營服務需求，保障設備安全、網絡安全及數據安全，為國家數字經濟的發展保駕護航。