（CWW）2022年2月21日，陜西省通信管理局組織召開電信服務工作例會，陜西管局信息通信管理處及各基礎電信運營企業相關人員參加了會議。

會上，陜西管局總結通報了全省電信用戶申訴受理處理情況、當前電信服務熱點問題和潛在風險、攜號轉網服務、信息通信服務感知提升行動各項任務的完成情況、電信用戶滿意度評價和陜西省信息通信行業放心消費創建等工作的開展情況，并對下階段電信服務重點工作進行了安排和部署。各企業匯報了近期服務質量工作和信息通信服務感知行動開展情況，并對進一步做好用戶服務工作提出具體措施。

會議強調，各企業要高度重視服務工作，強化管理，狠抓落實。一是要提高用戶申訴處理效率和質量，切實解決用戶反映的熱點難點問題，全力維護用戶合法權益，不斷優化和提升服務感知與用戶滿意度。二是要持續優化資費套餐設置和展示方式，規范電信業務推廣和服務宣傳。三是要加強攜號轉網服務工作，強化企業主體責任，充分發揮專班作用，用好省市縣三級競合機制，加大對攜號轉網違規行為的整治力度。四是要堅守為民服務初心，不斷提高扶貧助殘助老專屬套餐和優惠政策的普及率和惠及面。

下一步，陜西管局將持續深入開展信息通信服務感知提升行動和行風建設暨糾風工作，并對服務工作落實情況進行監督檢查，強化執法力度，著力提升陜西省電信行業服務水平。