近日，中國聯通小區營業廳分公司的智家工程師完成了一次特殊的寬帶安裝任務。“小張師傅，這網線走得真規矩，還手把手教我用手機，太貼心了!”家住該小區的家中新安裝的寬帶和整潔的線路布局，向這位年輕的工程師表達了由衷的贊許。

這聲稱贊的背后，是聯通面對特殊服務場景的專業應對與人文關懷。居住的小區樓齡較長，內部通信線路錯綜復雜，空間布局狹窄，為新型光纖的鋪設帶來了不小挑戰。日前，智家工程師在接到該小區的安裝任務后，沒有絲毫畏難情緒。他攜帶專業設備準時抵達，在狹窄的樓道內細致梳理原有線纜，嚴格按照施工規范進行光纖布放。經過數小時的精心作業，最終呈現的線路不僅傳輸性能穩定，而且走向規整、安裝牢固，與周圍環境和諧相融。作業完畢后，張赟主動將工作現場清理得干干凈凈，其嚴謹細致的工作作風給客戶留下了深刻印象。

對于智家工程師而言，網絡接通僅僅意味著服務的開始。在確保家中網絡暢通后，他隨即開始了更為耐心的數字化應用輔導。他蹲在老人身旁，一遍遍演示如何連接Wi-Fi、如何操作網絡電視等智能設備常用功能，并用通俗易懂的語言講解了防范網絡詐騙的基本常識。“孩子忙，平時沒空教，他比自家孩子還有耐心!”這種超越設備安裝本身的延伸服務，有效化解了老年群體面對智能技術時普遍存在的困惑與焦慮。

中國聯通將高品質的網絡連接與人性化的使用輔導相結合，使老年群體輕松、安心地暢享智慧生活帶來的便利。未來，中國聯通將繼續聚焦不同群體的數字化生活需求，不斷優化服務流程與內容，致力于將穩定、高速的網絡與貼心、實用的指導送入更多社區和家庭，為構建包容、溫暖的數字社會夯實基礎。