新買的倍科洗衣機第一次使用就發出異響，售后人員幾次維修都沒有找到癥結所在。近 3 年了，維修人員才發現，機器在出廠時 " 多 " 了一個洗衣液過濾網盒，就是它在洗衣機工作時發出異響。消費者提出解決方案，沒有和倍科售后達成一致。

市民申先生告訴記者，2019 年 3 月 1 日，正布置婚房的他花費 1 萬余元購買了倍科品牌的滾筒洗衣機和電冰箱。2019 年 4 月 11 日，工作人員上門安裝。同年 9 月，他和妻子住進婚房。" 這臺洗衣機從使用的第一天就出現了問題，不管是洗滌時還是甩干時，滾筒都會持續發出響聲。" 申先生說。后來，申先生幾次調整了衣物的洗滌量和洗衣機的放置位置，觀察了一段時間，始終沒有解決洗衣機發出異響的問題。申先生聯系到倍科家電售后服務，工作人員上門維修后告訴申先生，故障處理完畢。可是，洗衣機在使用時仍然出現了異響。

2020 年夏天，申先生再次找到倍科售后維修，工作人員再次上門維修后，依然沒有改善異響的問題。2022 年 1 月 11 日，洗衣機的異響越來越嚴重，申先生再次找到倍科售后。工作人員上門打開洗衣機后發現，在洗衣機滾筒外部多了一個洗衣液過濾網盒，這個過濾網盒并非是洗衣機的配套零件，就是這個東西隨滾筒轉動碰撞發出異響。洗衣機的防撞減震膠也被這個過濾網盒磨損了。工作人員表示，這個額外的過濾網盒可能是在洗衣機生產時被生產人員誤放進洗衣機內的。

" 洗衣機在出廠時就存在問題，維修人員修了幾次才找到原因，洗衣機的防撞減震膠被磨損，我覺得倍科得為我更換防撞減震膠，洗衣機的售后保修也要延期。" 申先生說。于是，申先生找到倍科售后討要說法，結果并沒有讓申先生滿意。

就此問題，記者致電倍科全國售后服務電話。隨后，倍科電器黑龍江售后服務的王經理對此事進行了回復。王經理表示，" 在正常的洗衣過程中，防撞減震膠也會發生磨損，申先生的洗衣機的防撞減震膠磨損不會耽誤洗衣機的正常使用，售后可將之前承諾的洗衣機部分零件質量延保升級為整機零件延保一年。"

對于倍科的解決方案，申先生并不滿意，他表示，將通過法律程序維護自己的權益。(孫瑩)