（CWW）上海疫情防控形勢嚴峻復雜，防疫工作又進入攻堅期。為確保疫情期間獨居老人的居家安全，3月以來，上海電信攜手科大訊飛，通過智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺為上海長寧區(qū)全區(qū)獨居老年人提供智能語音外呼服務，累計語音外呼12萬次，進一步增強老年人的防護意識和安全意識，讓抗疫更有溫度，給予獨居老人特別的關愛。

24小時在線，特殊時期給予老人特別的愛

上海是全國最早進入人口老齡化的城市之一。長寧區(qū)共有獨居老人13314人，其中80歲以上6571人。疫情防控期間，由于老年人是此次疫情傳播的易感染群體，不宜與密集人群接觸，不出行就是對自己最好的保護。

“阿姨/伯伯，962899為老服務熱線來電關心您。最近疫情防控升級，建議您盡量減少外出，待在家中。如果您生活上有困難，急需配藥、購物或身體感到不適，您可以通過按一鍵通終端或話機上的紅色按鈕與平臺聯(lián)系，我們24小時提供幫助。”這就是上海電信號百分公司通過“智能外呼機器人”為老人提供特別的關愛，悉心提醒老年朋友們非必要不外出，不去密集場所。同時，通過智能交互，及時發(fā)現(xiàn)老人眼前的困難，并給予周到的服務為老人解決了燃眉之急。

最近，不少外地來滬人員、返滬人員、居家隔離人員都接到過這樣的電話，詢問自己的健康情況，提醒做好防疫措施。電話那一頭的甜美聲音并不是真人，而是來自于上海電信的智能外呼系統(tǒng)，它的廣泛應用，大大降低社區(qū)工作人員的工作強度和壓力，提高防疫一線的工作效率。

科技抗疫，為基層一線戰(zhàn)“疫”注入新的力量和智慧

據(jù)民政部公布的預測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，我國將進入中度老齡化社會，60歲及以上老年人口規(guī)模達到3億人。通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等這些新科技為老人的健康與生存賦能，是“科技向善”的體現(xiàn)，為基層一線戰(zhàn)“疫”注入新的力量和智慧。