【資料圖】

（CWW）常州市聯通新北班組流傳著一個“業務一哥”的傳說。“業務一哥”有多強？對此，新北班組的同事們有著夸不完的話：“上次光纖改造忙不過來向哥求助，20分鐘就趕到了！”“晚上8點反映寬帶故障，15分鐘就給修好了！”“哥的業務能力在咱們這兒排第二沒人敢排第一！”……

令人想不到的是，這位“業務一哥”并非有著數十年工作經驗的老師傅，而是一位入職聯通僅3年的年輕智家工程師——陳鷹。

除了贏得同事們的一片贊譽之外，新北區的居民們也紛紛為他打call。今年5月，金地格林郡小區一位用戶家中網絡總是掉線，絕望之際找到陳鷹，沒成想上門前后不到20分鐘，“一哥”就給他解決了問題，用戶對他的技術水平和服務高度贊賞，放心的將家庭網絡優化組網業務也交給他；今年7月，高考志愿填報期間，幾戶準高考生用戶家里網絡線被老鼠咬傷，陳鷹頂著40多度的高溫及時上門檢修；值班到深夜的小李，前幾天回家發現網線斷裂無法工作，陳鷹不到30分鐘就趕到了他家里，熬夜為他解了燃眉之急……

如何修煉成“業務一哥”？陳鷹樂呵呵地表示自己有兩個原則：一是用戶現場的規范性；二是隱患排除的徹底性。

“用戶現場的規范性”即光纖綁扎到位，水晶頭做規范，拼得是基本功。“隱患排除的徹底性”則是基本功的進階：“不局限在用戶報備的故障點，除此以外的隱患也要排查徹底。”所謂“幫人幫到底”。

自2019年入職以來，陳鷹秉承著這兩大原則，在智家工程師的崗位上兢兢業業，屢創佳績。不僅多次躋身“裝維服務之星”之列，裝維技能、服務質量也受到用戶的一致好評，更贏得了同事們的尊敬和欽佩。

“幫人之所需，急人之所急。”用細節提升裝維品質，用服務鑄就聯通口碑。這是陳鷹的服務準則，更是聯通服務理念的縮影。