（CWW）詐騙難防、指標難控、用戶難管，是當前困擾虛擬運營商語音卡業務的三大難題，作為國內首家電信業務防騷擾服務商，東云技術一直致力于通過系統能力和業務運營實現投訴詐騙清零。8月18日，在2022移動轉售業務全球發展峰會上東云技術總經理周洪臣介紹，目前東云已經實現APP在網活躍人數用戶超過30萬人，并且還在持續升級，做好通信防擾。

深耕通訊領域，發揮系統能力，讓電信業務更穩健、更持續，東云技術在破解業務難題中逐漸積累并形成了施之有效的東云能力。

結合云端防控，致力詐騙清零

(資料圖)

“做好云端防控，首先我們做到了實名認證激活和活體驗證登錄。”據周洪臣介紹，針對可能出現的身份與用戶不匹配，系統做到了誰使用誰認證，一張卡對應一個APP賬戶，而且在登陸過程和使用過程中隨機驗證當前使用人，提高用戶作弊門檻，有效解決實名人與使用人不同問題，預防卡外流、倒賣風險。

其次，通話過程全量錄音，可監管實際業務超出報備或與報備不符問題，敏感話術及時制止，增加管理抓手。

最后，一旦出現異常，系統可以自動停服。例如系統檢測到異常登陸行為、異常外呼次數、質檢異常、位置異常等問題，系統自動停止服務，提前預防詐騙發生。

多維度防擾，實現投訴減半

首先，系統在使用前全量過濾敏感人群，不向有投訴習慣的手機用戶發起通信。其次，在使用過程當中系統會對企業員工態度進行監督，對行業內容進行質檢監控，一經發現，及時制止，減少因態度原因和敏感行業接入而造成騷擾投訴。

另外，系統還會實行主叫頻次管控和被叫頻次管控。既可以杜絕高頻次純營銷，從源頭減少騷擾產生，又可以針對同一被叫，合理跟進，減少因頻繁騷擾造成的用戶投訴。最后，系統會根據以上幾個維度自動分析，復盤投訴畫像，精準賦能各項管控指標制定。

精細化運營，保證去差存優

系統可以實現用戶分類型管理，細分不同角色，從代理細分到企業再到用戶，實現更細顆粒管理。具體依據代理級、分銷級、企業級、用戶級4個層級，智能篩選優質，助力高質量代理、優質客戶的留存。系統可以自動升降級，“優則升，差則降”，及時調整、高效管理，實現無延誤、無錯誤執行。

此外系統還可以自定義配置標簽規則，根據企業、用戶多屬性進行分類標簽，不同標簽對應不同系統權限、不同呼叫規則，便于更精細化管理運營客戶。

目前，東云依據業務和用戶需求，將系統能力應用于平臺，已經推出了兩款APP解決方案。標準版APP和SIP版APP，結合語音使用，在已有合作案例中降低了60%的騷擾投訴率。