自加入湖北襄陽聯(lián)通公司六年來，周茜始終在崗位上不斷突破自我。2024年8月，她從營銷部轉(zhuǎn)崗至客戶服務(wù)部，憑借在交付中心積累的扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和出色溝通能力，迅速完成角色轉(zhuǎn)換，成長為一名業(yè)務(wù)全面、善解難題的客服骨干。

勤學(xué)善鉆，快速成長為業(yè)務(wù)多面手

作為一名“老員工、新崗位”的代表，周茜以出色的學(xué)習(xí)能力在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。轉(zhuǎn)崗不到三個(gè)月，她已能獨(dú)立高效處理各類客戶問題，月均服務(wù)滿意率始終保持在95%以上，迅速成長為一名情緒穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精湛的骨干員工。

柔性溝通，以共情之力化解難題

周茜擅長運(yùn)用“情感破冰法”緩解客戶焦慮。曾有一位情緒激動(dòng)的用戶在電話中抱怨近二十分鐘，她始終靜音傾聽，不急不躁，待用戶情緒平復(fù)后溫和回應(yīng)：“您的心情我完全理解，讓我們一起來看看怎么解決這個(gè)問題?！苯?jīng)過四十多分鐘的耐心溝通，她最終找到了令雙方都滿意的解決方案。

團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，以專業(yè)反哺集體成長

她深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作。初到客戶服務(wù)部時(shí)，周茜對(duì)業(yè)務(wù)一無所知，在老員工的幫助下快速適應(yīng)新崗位。同時(shí)，她也將在營銷部積累的線上交付、派送流程及實(shí)名審核等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無私分享給團(tuán)隊(duì)，助力提升整體業(yè)務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的雙向賦能。

從營銷到客服，變的是崗位，不變的是“客戶為本”的初心。周茜用專業(yè)與溫度搭建起與用戶之間的信任橋梁，在平凡的客服崗位上詮釋著不凡的服務(wù)精神。