在湖北十堰竹溪城區(qū)，無論是熱鬧的社區(qū)，還是寧靜的村組，人們總能看到一位面帶微笑、步履不停的年輕姑娘——95后聯(lián)通客戶經(jīng)理姚磊。她始終扎根服務(wù)一線，將“為民服務(wù)”的初心融入日常工作的點(diǎn)滴，用真誠與專業(yè)打通通信服務(wù)的“最后一公里”，讓聯(lián)通的溫暖服務(wù)觸手可及。

走進(jìn)社區(qū)：服務(wù)零距離，為民解憂暖人心

“以前網(wǎng)絡(luò)有問題都不知道找誰，現(xiàn)在小姚常來我們小區(qū)，手把手教我們，真的太貼心了！”社區(qū)居民李女士感慨道。姚磊深知，社區(qū)是感知群眾需求的最前沿。她主動(dòng)放棄傳統(tǒng)擺攤模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展“場景化服務(wù)”，把業(yè)務(wù)窗口“搬”到居民身邊。

面對老人對智能設(shè)備不熟悉的情況，她總是耐心講解、反復(fù)演示；遇到家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題，她不厭其煩上門檢測，量身定制組網(wǎng)方案。曾有一戶居民因房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜，Wi-Fi信號始終不穩(wěn)，姚磊三次上門勘查，最終通過FTTR全光組網(wǎng)徹底解決了問題。她常說：“服務(wù)不是完成任務(wù)，而是真正幫到人。”

多場景延伸：服務(wù)隨人走，便捷送身邊

姚磊的服務(wù)足跡并不限于社區(qū)。工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)村超市、田間地頭……她都主動(dòng)將聯(lián)通的貼心服務(wù)帶到用戶身邊。在工業(yè)園區(qū)，她關(guān)注務(wù)工人員的通信需求，推薦適合大流量使用的套餐；在村組，她結(jié)合村民實(shí)際，用通俗易懂的方式介紹實(shí)用業(yè)務(wù)，助力農(nóng)村用戶跨越“數(shù)字鴻溝”；在超市等人流密集區(qū)，她與異業(yè)伙伴合作，讓群眾購物之余就能便捷辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“少跑一趟路，多一份舒心”。

賦能渠道：共建服務(wù)網(wǎng)，便民有支撐

為了讓群眾在身邊就能享受到可靠便捷的服務(wù)，姚磊積極拓展便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。她走訪各類商鋪，與店主真誠溝通，講解服務(wù)政策，提供實(shí)操培訓(xùn)。每簽約一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，她都當(dāng)日完成系統(tǒng)開通，并手把手指導(dǎo)店員操作流程，確保服務(wù)品質(zhì)始終如一、用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。目前，她負(fù)責(zé)的片區(qū)已有12個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)投入運(yùn)營，成為群眾“家門口的聯(lián)通服務(wù)站”。

心系老用戶：服務(wù)有溫度，守護(hù)不停歇

姚磊同樣重視對老用戶的持續(xù)服務(wù)。她會主動(dòng)聯(lián)系合約到期用戶，耐心講解續(xù)約政策；針對使用需求發(fā)生變化的用戶，她細(xì)致分析、貼心推薦更適合的套餐方案。通過電話回訪、系統(tǒng)提醒等方式，她努力讓每一位用戶感受到“聯(lián)通服務(wù)，始終在身邊”。

從城區(qū)到鄉(xiāng)村，從企業(yè)到個(gè)人，姚磊用腳步丈量民情，以真心贏得信任。這位年輕的聯(lián)通人沒有驚天動(dòng)地的事跡，卻用一次次上門服務(wù)、一句句細(xì)致解答、一個(gè)個(gè)溫暖微笑，在平凡的崗位上傳遞通信服務(wù)的溫度，生動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。