“本以為要跑幾趟，沒想到一次就全搞定，還學會了用APP查話費，這服務真沒得說!”走出咸寧崇陽大世界聯通營業廳，客戶江先生攥著手機，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次超出預期的暖心服務體驗，這正是咸寧聯通“聯通好服務 用心為客戶”服務理念的生動縮影。

近日，客戶江先生和同伴推門而入時，臉上還帶著幾分猶豫。“最近新出的5G套餐太多了，各種資費看得人眼花繚亂。”江先生坦言，此前在其他營業廳咨詢時，常常被復雜的術語和推銷話術弄得更加糊涂。沒等他們開口詢問，營業員殷素琴已快步上前，笑著遞上兩杯溫水：“您先別急，說說平時主要用手機做什么，我幫您挑最合適的。”她的聲音溫和如春風，瞬間驅散了客戶的局促感。

沒有滔滔不絕的產品介紹，殷素琴先請兩位客戶坐下，拿出平板電腦準備記錄需求。“您平時刷視頻多嗎?每月大概要用多少流量?”她一邊傾聽江先生描述"經常和外地孫子視頻通話""喜歡看高清電影"的使用習慣，一邊在屏幕上快速篩選套餐方案。當得知客戶每月流量消耗超過100G，卻還在使用老舊的4G套餐時，她輕聲建議："您看這款5G套餐，每月流量比老套餐多20G，資費反而便宜20塊，剛好匹配您的使用習慣。"為了讓客戶直觀理解，她沒有羅列"通用流量""定向優惠"等專業術語，而是換算成生活化的比喻：“相當于每月能多刷10部高清電影，視頻通話再也不用擔心卡頓。”

江先生接過平板仔細查看，發現新套餐不僅包含更多流量，還附贈了免費的寬帶提速服務。"那以后查話費、辦業務是不是還得跑營業廳?"同伴的疑問讓殷素琴立刻打開聯通APP，手把手開始教學："點這里查套餐余量，點這里領專屬福利，這個'附近營業廳'功能還能看到實時排隊人數。"她特意將常用功能設置成快捷圖標，又反復演示了三次繳費流程，直到兩位客戶都能獨立操作為止。三十分鐘的服務過程中，營業廳里始終回蕩著溫和的交談聲，墻上"用心服務，用愛經營"的標語在陽光下格外醒目。

當江先生和同伴走出營業廳時，不僅手機里多了更實惠的5G套餐，還學會了三項實用的APP操作技能。"以前總覺得這些新業務離我們老年人很遠，沒想到現在這么方便。"江先生翻看著手機里的套餐詳情，臉上露出滿意的笑容。在咸寧聯通，這樣的服務場景每天都在各營業廳上演：為視力不佳的老人準備老花鏡，幫聽力障礙客戶準備手寫板，給帶孩子的家長提供臨時托管......。

從“滿臉困惑”到“豁然開朗”，聯通一線人員用日復一日的耐心傾聽與細致服務證明，真正的優質服務不在于轟轟烈烈的營銷活動，而藏在遞水時的溫度里，躲在術語轉化的巧思中，映在客戶釋然的笑容上。當專業的通信服務遇上人性化的溫度，每一次營業廳之旅都變成了溫暖的連接。