“作為一家美妝科技公司，歐萊雅關注的起點永遠是消費者。除了關注產品本身的功能性、功效性、安全性，我們也非常關注通過更好的數字技術、設計為消費者創造美的體驗和感受。”近日，歐萊雅中國首席信息官趙楓在采訪中表示。

近年來，歐萊雅加速數字化轉型，在眾多方面實踐數字化戰略。據趙楓介紹，歐萊雅目前聚焦四大數字化轉型戰略方向。

第一是“運營無界”，利用科技讓企業保持彈性和韌性，具備快速反應和調整運營執行的能力。歐萊雅一直非常關注利用云計算、敏捷開發的交付，在新常態中繼續打造新的能力，給消費者帶來隨時隨地的美好消費體驗。

【資料圖】

第二是“數察而明”，將從各個業務單元、團隊產生的數據有機結合在一起，讓數據變得可用、可信、可管，為業務帶來更多洞察，更好地賦能企業決策。

第三是“予智為美”，用更智能的認知技術，更好地幫助繁多的數字資產適應現在業務的快速發展需求。

第四是“以簡馭繁”，利用機器學習，包括RPA、低代碼流程自動化工具，用更低的成本和更高的效率實現業務需求。“我們一直在推動的方向是，讓繁復的業務流程緊密連接在一起，讓大家的工作變得更簡化、更優化。”趙楓說。

談到數字化轉型的具體案例，趙楓介紹，位于上海的巴黎歐萊雅全球首家旗艦店引入了數字孿生店的概念。“這家旗艦店不僅有線下門店，在線上也開設了一個與之對應的云店。店內的美容顧問在云店直播，與消費者進行溝通，并提供一對一的服務。兩者緊密融合，從而讓線下的門店為消費者帶來更好的數字化體驗，讓線上的云店為消費者帶來更好的人性化服務。”

值得一提的是，在歐萊雅的數字化轉型進程中，微軟持續深化雙方合作，助力其完善數據平臺與創新能力建設，激活企業智能，以及落地商業戰略。

關于歐萊雅向美妝科技轉型。提到了現在比較流行的技術，比如云計算、敏捷開發交互、RPA、低代碼。趙楓分享了兩個應用場景：第一是歐萊雅對數據的應用。歐萊雅的業務場景是比較復雜的。在過去幾年，歐萊雅在數據平臺上做了很多應用，發現越來越多的業務場景，占用了歐萊雅大量的數據平臺資源。現在，歐萊雅的數據平臺已經升級到第三代，完全基于微軟Azure的PaaS數據平臺，最大限度使用了PaaS的自動擴容、自動收縮的功能來保證彈性應對業務變化的波峰和波谷。比如每年的“大促”，有非常高的業務量。PaaS平臺能夠讓歐萊雅的數據平臺更好地適應業務變化，擴容所需的時間和人工干預都大幅降低，幫助歐萊雅更好地利用資源。同時，這也大大降低歐萊雅的運維工作量，幫助團隊去提高效率。今年，歐萊雅基本完成了第三代數據平臺的打造。對于數據平臺的打造，歐萊雅并不會以此為旅途的終點，而是不斷去迭進的旅程。

第二個場景是利用機器學習、低代碼的流程自動化工具幫助內部更好地提效。一方面，很多內部審核流程，尤其是一些投放的審核，流程是很復雜的，人工成本也非常高。現在歐萊雅利用認知服務，包括自然語言處理技術、計算機視覺的AI原子能力，可以幫助歐萊雅更好地識別審批過程當中涉及的視頻、圖文、關鍵信息、語音等，為歐萊雅不斷提高智能審核的質量。另一方面，縮減了審核成本，幫歐萊雅提高了效率以及審核的覆蓋率和時效性。

具體而言，歐萊雅的數據平臺基于微軟Azure的PaaS數據平臺，最大限度使用了PaaS的自動擴容、自動收縮功能來保證彈性應對業務變化的波峰和波谷。比如每年“大促”期間歐萊雅有非常高的業務量，微軟PaaS平臺能夠讓歐萊雅的數據平臺更好地適應業務變化，大幅降低擴容所需的時間和人工干預，從而幫助其更好地利用資源。同時，這也大幅降低歐萊雅的運維工作量，幫助團隊提高效率。

展望未來，趙楓表示，歐萊雅將不斷通過提高數據能力，為企業內部做決策性的賦能，為消費者帶來更美好的體驗。

此外，歐萊雅將不斷探索新的模式，比如線上、線下（O+O）全渠道運營，利用社交電商、社交媒體等進行拓展，并利用新生態等方面做技術性的加持。

在價值鏈方面，歐萊雅將通過大數據分析提高供應鏈的敏捷性，提高產品的追蹤溯源能力，更好地為合作伙伴和消費者創造價值。

同時，歐萊雅也希望用更新穎的方式去探索Web3。一方面，歐萊雅旗下多個品牌正在探索“鏈上美妝”，通過數字藏品等美妝體驗進一步深化與各社群的聯系和互動。另一方面，歐萊雅也正在打造一個由Web3合作伙伴組成的多元生態圈。

“未來，我們希望從線上、線下，升級至線上、線下、鏈上于一體的消費新場景。”趙楓說。