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（CWW）為進一步深化心級服務理念，切實解決當前殘疾人及老年人在使用信息通信服務各類場景中最迫切、最突出的問題，南通移動秉承紅色通信初心，積極響應江蘇省通信行業開展“愛老助殘、暖心服務”的號召，通過多項舉措給需要關愛的人群創造便利化條件、拓展溝通交流渠道，為他們融入社會、全面發展提供愛心支持。

開辦“扶殘助殘文明實踐站”

南通移動在各區縣的主廳精心布置了屬地扶殘助殘文明實踐站，通過服務宗旨展示、助殘活動照片張貼等方式，向社會群眾開展助殘宣傳、無障礙環境建設宣傳，并在專區安排專人為殘疾人提供一對一的輔導，科普防電信詐騙、常用手機應用使用等通信知識。同時還定期開展居家養老通信服務上門行動，網格服務人員主動對不方便行動的老年客戶提供上門服務。

設立“愛心助殘服務窗口”

以為殘疾人辦好事、解難事為出發點，南通移動在全區200家營業廳為殘疾人提供了優先服務通道、愛心專座，并在專區展示“南通市殘聯”微信公眾號二維碼，借助新媒體平臺，傳播扶殘助殘文明理念，營造理解、尊重、關心、幫助殘疾人的文明社會氛圍。同時，殘疾人可以在“愛心助殘服務窗口”對南通移動的服務提出需求和建議，促進服務的不斷優化和提升。

推出“愛心優惠通信套餐”

為了幫助老年人及殘疾人跨越“數字鴻溝”，南通移動推出了愛心專屬優惠。殘疾人可以根據自身使用需要，憑相關證件在南通移動“愛心助殘服務窗口”辦理流量版、語音版等優惠卡品，同時還享受移動家庭寬帶安裝優惠。很大程度上減輕了殘疾人信息消費生活成本，促進了殘疾人創業就業，提高了殘疾人生活質量。

研發“愛心便捷服務模式”

在線上渠道方面，南通移動大力推廣掌上營業廳關愛版，界面大字化更便于老年人及殘疾人使用，并運用“5G云臺席”等新工具，解決了“足不出戶”但希望面對面辦理業務的難題；在家庭寬帶產品方面，研發了網絡電視的老年模式，屏幕界面簡潔、操作簡單，配合使用語音遙控器，以說話的方式就可以輕松選臺，定制化滿足特殊人群的觀影需求。