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省商務(wù)廳、省工信廳、省市監(jiān)局日前聯(lián)合發(fā)布《家電售后服務(wù)提升行動實施方案》，推動家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，滿足消費者售后服務(wù)需求。

根據(jù)《方案》，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)加強售后服務(wù)規(guī)范化管理、連鎖化發(fā)展、品牌化運作。鼓勵家電銷售企業(yè)通過自營自建、加盟合作等方式構(gòu)建售后服務(wù)體系。培育一批家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。

鼓勵家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)點，提供小家電維修、家電安裝設(shè)計咨詢等服務(wù)。每年3·15消費者權(quán)益日期間，舉辦家電售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型公益活動，為社區(qū)特殊人群提供小家電免費維修服務(wù)，推出社區(qū)家電管家等特色服務(wù)項目。在店內(nèi)設(shè)立便民售后服務(wù)點，提供優(yōu)質(zhì)的維修與咨詢服務(wù)。

以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，改造提升家電售后維修服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)線上下單預(yù)約、線下上門服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷“疑難雜癥”各類問題。在全省117個縣(市、區(qū))建立售后服務(wù)工作站，力爭覆蓋所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等區(qū)域，打通農(nóng)村家電售后服務(wù)“最后一公里”。

引導(dǎo)商家積極開展無理由退貨承諾，鼓勵實體店經(jīng)營者采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，實行7日或更長時間的無理由退貨。督促家電生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)履行“三包”義務(wù)，鼓勵開展延保服務(wù)。