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（CWW）中國聯通研究院積極布局網絡智能運營領域國際標準，在2022年7月4日至15日召開的ITU SG13 全體會議上，由中國聯通研究院圖神經網絡人工智能團隊牽頭的國際標準立項提案：ITU-T-Y.CNAO-Requirements and Framework for Customer-oriented Network Auto Optimization with Artificial Intelligence《面向客戶體驗的網絡性能AI優化需求及框架》在SG13-Q20組經過了多輪討論、反復修訂，最終突破阻力與難關，成功立項。該項目是中國聯通在SG13-Q20組（未來網絡人工智能/機器學習研究組）的首個牽頭立項。

當前階段，客服中心收到的用戶投訴無法直接映射到網絡資源調配系統，在對網絡體驗進行質差根因分析、優化方案匹配時仍需要依賴專家經驗進行人工分析，而人工分析難以及時應對復雜多變的業務場景及差異化的用戶需求，導致網絡側無法主動識別用戶意圖、智能匹配差異化的網絡Qos優化需求。ITU-T-Y.CNAO《面向客戶體驗的網絡性能AI優化需求及框架》將基于客戶質差體驗，對客服中心與網絡側的接口進行標準化定義，并對用戶畫像、業務屬性、網絡故障根因及歷史工單等多維度關聯關系的技術框架進行統一的標準制定。旨在利用知識圖譜、圖神經網絡等AI模型對網絡質差根因進行“千人千面”的智能判斷，打通網絡資源管理及用戶體驗反饋的雙向閉環能力。

ITU-T-Y.CNAO的成功立項為電信行業提供了網絡自智運營的新思路。聯通研究院也將以此為契機，結合集團核心攻關項目《面向網絡、用戶圖譜的大規模圖智能技術》的研究，與行業伙伴緊密合作，在網絡根因診斷圖譜研發的技術標準、方案驗證以及現網部署落地方向攜手共進。