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“大爺，有什么可以幫你？”南通洪江路移動營業廳門口李大爺正在猶豫張望。

營業員小陳微笑著大步迎了上去，“小姑娘，我不辦業務，我就是手機有點不會操作，你能幫我看看嗎？”“沒問題，您請進，這邊走。”小陳爽快地答應了，給李大爺測完溫，掃完兩碼后，引導他來到愛心專區。

原來李大爺的兒子上周給他買了一部智能手機，但是李大爺用了幾天發現手機很慢，有些想看的頻道也打不開。“大爺你看，你這是后臺緩存太多，這個就影響手機速度啦。”

小陳手把手地較李大爺操作并給大爺下載了中國移動掌上營業廳，“大爺您看，在這邊點一下進去，您要看什么節目都在這兒了。”小陳為李大爺切換掌廳的“關愛版”，“這個模式不僅字體更大，適合老年人觀看，里面更是幫您配備了您喜歡的熱門戲曲節目，還有5G視頻辦業務和24小時電話客服服務。”

“好的，真是謝謝你了，你的講解很清楚，我也感覺很溫暖！”李大爺激動地表示。

據悉，南通崇川移動聚焦老年客戶的服務場景和實際需求，持續推動適老化服務全面升級。在營業廳搭建愛心專區，設置愛心專席，配備老花鏡等10余項便民設施，減少老年客戶排隊等候時長，既貼心又溫暖。手機營業廳上線“關愛版”，嵌入視頻客服、語音播報等功能，實現業務一鍵辦理。同時，發揮5G視頻的功能優勢，開通5G視頻客服功能，為客戶提供7×24小時安全守護。

此外，南通崇川移動還自發組織青年志愿者隊伍，主動對接區域內各個社區開設老年大講堂，根據老年人常遇到的手機使用問題，整理成“老人專項操作手冊”，教授老年人掌握智能技術，切實解決老年人5G網絡問題，守護“銀發族”，智享5G生活。