（CWW）“之前因為頻打流調電話，被拒接很多，還給我號碼判定為詐騙電話關停了。”河北廊坊市安次區衛生健康局流調工作人員向記者無奈地說道。

近期，國內疫情形勢嚴重，疫情防控流調工作量激增，外呼需求量大，因為是陌生號碼，很多人不敢接甚至拒接舉報，流調電話被封停時有發生，為疫情流調排查帶來很大阻礙。

在戰“疫”緊急時刻，如何與病毒搶時間“賽跑”？在得知衛生健康局這一工作難題，電信客戶經理第一時間提出來電名片解決方案，協助衛生健康局流調電話設置實名“身份認證”，僅半天時間配置完畢，通過振鈴時在對方手機屏幕顯示預先設定的“來電名片-防疫信息”，及時亮明身份和來電用意。

“安次區疫情防控辦公室，請予以配合”，這樣一條小小的名片加載后，一頭連接著官方職能部門，一頭連接著用戶，串聯起信任的橋梁，小名片獲得了客戶的頻頻點贊認可，疫情防控辦公室反饋流調接通率明顯提高，也沒有被舉報投訴現象再次發生。

疫情防控，城鄉基層社區是第一道防線。按照邯鄲市衛生健康局防疫會議要求，疫情辦需為各街道及工作組統一購置能顯示疫情防控的號碼。

為幫助解決社區流調需求急，工作量大，接通率低的困境，電信號百信息客戶經理為疫情辦開通來電名片業務，在流調電話接通前就能彈窗防疫辦字眼，大幅提高疫情防控電話接通率。

“社區這么大，我們人員實在有限，很多打電話說的嗓子都啞了，但是還有很多人不接電話，我們還得再重新撥打，浪費不少時間！”叢臺區蘇曹鄉流調工作人員表示，“號碼入網后，流調電話接通率明顯提高，我們的工作效率高多了。”

在這場突發的疫情大考中，中國電信來電名片屢次“沖鋒”在一線，化身“電子標簽”數字化助力疫情防控，以信息化手段為流調排查、健康碼跟蹤、防疫信息傳達等工作高效助力，防疫單位外呼接通率和防控篩查效率的提升，為防止疫情擴散爭取寶貴時間，也減輕了一線人員的壓力。

如今，全國多地爆發多點疫情，許多疫情防控機構和人員在進行社區通知、流調問詢、政府調查時，都可能因為陌生電話的原因遭到一些民眾的拒接，中國電信推出的 " 來電名片 " 服務，極大提升了溝通效率。據統計，截至4月15日，中國電信號百信息公司已為5.75萬家單位開通了77萬條防疫號線，全國疫情防控短信下發量5300萬條，得到政府單位的高度認可和30多家主流媒體的競相報道。

在這場沒有硝煙的戰“疫”中，中國電信來電名片以信息化手段讓防疫排查實現最小化人員流動，高效快速與病毒搶時間“賽跑”，為提升防疫智慧管理調度節約大量的時間、人力成本，在戰“疫”緊急時刻，構筑起了智慧防疫的堅強堡壘。