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魯網3月6日訊寒冬時節，一位老人因疾病住院治療，急需辦理社保卡激活業務以領取醫療相關款項，但其身體虛弱，不方便親自前往銀行網點，家屬為此十分焦急。

家屬聯系建行日照鐵路支行說明情況后，支行迅速響應，安排兩名工作人員攜帶設備前往醫院提供上門服務。抵達病房后，工作人員核實老人的身份信息與業務需求，將業務流程以清晰簡潔的方式告知家屬和老人確認，并耐心協助老人完成必要簽字，全程操作規范且細致。整個業務辦理過程僅用十分鐘便順利完成，辦理結束后，工作人員留下聯系方式，告知家屬若有后續業務疑問可隨時咨詢。

銀行的上門服務解決了老人的燃眉之急，也讓家屬免去了來回奔波的麻煩。這種急客戶之所急、主動延伸服務邊界的做法，體現了建行作為國有大行的社會責任，更傳遞了服務的溫度，贏得了患者及家屬的認可。（通訊員 于海英 邢芳）

責任編輯：張山