（CWW）“當你老了 頭發白了 睡意昏沉 當你老了 走不動了……”耳熟能詳的歌詞、動聽的旋律、動情的演唱，引起了不少人的共鳴，是啊，誰家沒老人，誰人不會老?

今年“5 .17”，恰逢“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”主題，動員全體電信界考慮如何助力老人跨越“數字鴻溝”是央企應有的責任與擔當。中國電信青海公司，作為青海信息化建設主力軍，從營業廳適老化改造、線上服務適老化改造、10000號適老化改造、適老化優惠資費保障、信息化產品智慧助老多個方面統籌推進，切實幫助銀發族跨越“數字鴻溝”，輕松融入數智社會。

升級營業廳愛心翼站，為銀發族開設綠色服務通道

如今，數智時代為人們工作和生活帶來極大便利的同時，卻也讓一些老人不知所措：不會用智能手機，聽不懂語音提示；打客服電話，智能機器客服的自動回復更是無法理解；不會打開健康碼、不會打車/叫外賣……老年人用不慣數字設備，服務窗口的意義更重。

為給老年人更便捷地服務體驗，青海電信優化和改造營業廳無障礙通道，在自建自營廳均設置了老年人愛心專席和愛心服務專員，主動咨詢老人遇到的難題需求，幫助引導業務辦理窗口、指導老人操作手機或各類輔助設備等，細致耐心幫助老人一一回答和解決問題。同時，中國電信打造的“愛心翼站”亦是老年人“智慧站” 、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”, 配備著便民服務箱，提供老花鏡、針線包、創可貼等物品，提供餐食加熱、手機充電、飲水、休息、報刊等愛心服務。且每周星期二開展的主題服務日活動中，愛心大使既會為老人專題開展愛心微課堂，又走近社區、養老院，講解智能機使用、科普防詐防騷擾等為老人送去溫暖，讓銀發族盡享數智生活。

數字不是目的，為愛守護初心。青海電信充分考慮老年人消費習慣，在各市、縣自有營業廳均支持現金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現金，滿足老年人業務辦理需求。針對不方便提供健康碼的老年人，營業人員通過登記有效身份證件、出示紙質證明（包括有效期內的健康證明、核酸檢測陰性證明）等方式進行風險排查。

線上適老專區服務，大字體、大圖標讓老年人輕松操作

在人口老齡化越來越嚴重的當下，如何構建全民暢享的數字生活，快速推進適老化數字服務，讓每個普通人都能擁抱數字化轉型所釋放的紅利，是中國電信的不懈追求。

針對線上服務，中國電信改造完成了適合老年人使用的線上營業廳APP，開通適老化服務專區，增加關愛版一鍵切換或直接設置為首頁、語音播報用量、視頻幫助、語音讀屏、無障礙工具欄及智能解析引擎等線上無障礙功能，大字體、大圖標并附帶視頻操作演示讓老年人輕松操作。

優化10000號客戶熱線，65歲以上老人直達人工坐席

寬帶、路由器、IPTV出故障怎么辦？老年人不會用智能手機怎么辦？10000號一呼就靈專席，為老年人打造了“一條客服綠色通道”，讓數智隨心 。 實名制登記的65歲及以上老年人撥打10000號，無需語音提示即可直連人工接聽，第一時間提供專席給予周到服務。又針對無法到營業廳辦理業務的老年人等特殊人群，提供遠程視頻服務和上門辦理服務，真正為老年人提供暖心服務，切實建立讓數據多跑路，讓老人少跑路的智能化辦事流程。

釋放適老化資費紅利，精準提速降費

值得一提的是，考慮到老年人大多沒有收入來源，青海電信套餐資費上也充分考慮到了老年人和特殊殘疾用戶人群的實際情況，在敬老助殘扶貧套餐中給予特別資費優惠，如面向殘障人士推出“愛心卡”，針對65歲以上的老年人推出的孝心卡套餐，為老人免費提供疊加語音、流量、短信的“愛心包”，和陌生來電智能防詐識別、漏話提醒等安全保建服務。針對家庭融合套餐用戶還推出老年人專屬疊加包，所有老年人用戶均可選擇辦理免費每月100分鐘語音包或1G流量包，真正讓老年人和殘疾人享受到實實在在的優惠和便捷。

智慧助老安全守護，讓老人樂享數字新生活

幫助老年人趕上時代步伐，不僅在于社會幫助和人文關懷，更需要充分考慮老年人生活健康需求。為讓銀發族樂享數字新生活，青海電信圍繞健康養老的核心需求，數智賦能實現老人、家庭、社區/村委及機構與康養資源的有效對接，為銀發族提供解憂關愛服務。

面向老年群體、子女群體，青海電信針對居家安防、老人健康管理、生活便利服務、精神慰藉、老年娛樂等，提供多端數字化康產品，翼家健康、AI守護、孝心卡、一呼通等產品旨在打造沒有圍墻的養老院，滿足老人居家養老需求、子女看護需求。同時，青海電信各類信息化產品也拉近了子女與老人的距離，“天翼看家”突破時空分割，兼備遠程安全看護和聊天功能，可實現與家中老人“0”距離溝通；“天翼云盤”家庭共享，實現一人上傳、全家可見，家中老人可用手機、電視、電腦等設備同步瀏覽觀看，共享美好回憶。

服務越用心，城市越有愛。據統計，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億。智能數字經濟時代，青海電信用心、用情從家門口的營業廳，到電話里、手機上的一個個愛心坐席、愛心窗口，推動數字健康服務體系的智能升級，全方位提供信息化解決方案，帶來更加優質、便利、可靠的數字智慧生活新體驗及服務，打破“數字鴻溝”傳遞更多溫度，讓銀發一族共享數智時代新生活，真正多角度提升老年人對信息服務的幸福感、獲得感、安全感。