近日，智家工程師在一次日常上門服務(wù)中，以高度的耐心和專業(yè)的技術(shù)，為獨居老年客戶解決了網(wǎng)絡(luò)使用難題，其細(xì)致周到的服務(wù)獲得了客戶的真誠感謝。

當(dāng)日，高俊杰如約前往客戶家中處理網(wǎng)絡(luò)故障。抵達(dá)客戶家中后，他發(fā)現(xiàn)客戶年事已高，因?qū)χ悄茉O(shè)備操作不熟悉導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷。他不僅迅速精準(zhǔn)地排查并修復(fù)了故障，更考慮到老年客戶的實際需求，主動延長服務(wù)時間。他耐心細(xì)致地向老年客戶講解智能設(shè)備的使用方法，一步步演示如何連接Wi-Fi、如何進行視頻通話等常用功能，確保客戶能夠聽懂并學(xué)會操作。不僅如此，為方便日后咨詢，還留下了聯(lián)系方式，承諾隨時提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。面對如此貼心的幫助，老人感動地表示：“孩子不在身邊，多虧你細(xì)心幫忙，聯(lián)通服務(wù)真貼心!”

他的行動將服務(wù)延伸至對特定客戶群體的人文關(guān)懷之中，他表示：“幫助老年客戶跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’是我們的責(zé)任。”這一發(fā)生在客戶家中的微小場景，是中國聯(lián)通基層員工以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。

未來，中國聯(lián)通天門分公司也將繼續(xù)鼓勵全體員工從客戶實際體驗出發(fā)，于細(xì)微處見真情，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。同時也會積極推廣更多元的適老化服務(wù)經(jīng)驗，助力更多老年客戶安心、便捷地融入數(shù)字時代，共享信息化發(fā)展成果。