為聚焦城鄉(xiāng)老年群體 “數(shù)字操作難、線下辦事繁、應(yīng)急響應(yīng)慢” 痛點，覆蓋鄉(xiāng)村留守老人居家服務(wù)、營業(yè)廳線下辦事、偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用三大核心場景，精準(zhǔn)對接通信需求與智能應(yīng)用訴求。

黃岡聯(lián)通組建 “銀發(fā)服務(wù)隊”，開展上門助老：為行動不便老人調(diào)試視頻通話、辦理套餐，在村黨群服務(wù)中心設(shè)臨時服務(wù)點，發(fā)放適老化操作手冊;創(chuàng)新適老產(chǎn)品體系：推出孝心卡、銀齡卡等專屬套餐，配備大字體界面、語音助手方便老年人使用;優(yōu)化線下服務(wù)矩陣：13 個營業(yè)廳設(shè) “愛心驛站” 與無碼綠色通道，配備老花鏡、血壓儀等設(shè)施，用方言 + 生活化比喻講解業(yè)務(wù)，防詐知識;

活動現(xiàn)場好評如潮，多數(shù)老人表示“在家就能學(xué)手機繳費，網(wǎng)絡(luò)壞了有人上門修，聯(lián)通服務(wù)比親人還貼心!” 各種稱贊道出心聲，深受老年客戶的滿意。黃岡聯(lián)通累計開展20余場進養(yǎng)老院，15余場進社區(qū)，20余場公益大講堂的主題活動，為1500余名老年客戶提供服務(wù)需求成功打通助老服務(wù) “最后一公里”。

圖一：銀發(fā)服務(wù)隊

圖二：助老活動現(xiàn)場