近日，江漢聯(lián)通迎來(lái)營(yíng)業(yè)廳每日迎來(lái)眾多老年客戶。長(zhǎng)期以來(lái)，工作人員及其團(tuán)隊(duì)始終以細(xì)致、耐心、專業(yè)的服務(wù)，幫助老年人順利使用通信服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。

基于大量服務(wù)實(shí)踐，工作人員總結(jié)出“家常話講解”“手把手演示”“圖畫式說(shuō)明”等一系列適老服務(wù)方法，使復(fù)雜功能變得直觀易懂。他常用大白話解釋業(yè)務(wù)、親手繪制大字版智能機(jī)操作示意圖，甚至將簡(jiǎn)易步驟圖貼在老人手機(jī)背面，方便其隨時(shí)查看，極大地降低了老年客戶的學(xué)習(xí)門檻。在無(wú)數(shù)次暖心服務(wù)中逐漸贏得客戶的信任，不少老年客戶因此成為營(yíng)業(yè)廳?？?，甚至與工作人員結(jié)下深厚情誼。

他始終以真誠(chéng)與行動(dòng)踐行中國(guó)聯(lián)通對(duì)客戶的承諾，將營(yíng)業(yè)廳打造成深受老年人信賴的“溫暖驛站”。未來(lái)，大樓營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)推廣此類深入民心的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，擴(kuò)大適老服務(wù)覆蓋面，助力更多老年人安心、便捷地融入數(shù)字時(shí)代，持續(xù)彰顯央企社會(huì)責(zé)任與服務(wù)溫度。