當(dāng)十一黃金周的歡歌笑語灑滿荊州，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在出游賞景、闔家團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，湖北荊州聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)卻放棄休假，以“服務(wù)不打烊、響應(yīng)零延遲”的承諾，穿梭在城市街巷與鄉(xiāng)村村落，用專業(yè)的裝機(jī)、維修服務(wù)，守護(hù)著千家萬戶的通信暢通，讓這個(gè)假期的便捷與溫暖始終在線。

“假期家里要來不少親戚，網(wǎng)絡(luò)突然斷了可太影響心情了，還好聯(lián)通師傅來得快!”10月2日，沙市區(qū)居民陳女士家的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，看著滿屋子等待上網(wǎng)的親友，她急忙撥打了荊州聯(lián)通客服電話。令她驚喜的是，不到1小時(shí)，智家工程師李師傅就帶著工具上門了。排查線路、檢測設(shè)備、更換故障配件，李師傅動(dòng)作嫻熟、一絲不茍，僅用20分鐘就修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。“師傅不僅技術(shù)好，還耐心教我怎么排查簡單的網(wǎng)絡(luò)問題，太貼心了!”陳女士看著重新滿格的WiFi信號(hào)，連連稱贊。

假期里，像李師傅這樣忙碌的智家工程師還有很多。為應(yīng)對(duì)十一期間裝機(jī)、維修需求激增的情況，湖北荊州聯(lián)通提前部署、周密安排：開通“假期服務(wù)綠色通道”，用戶通過APP、電話即可快速預(yù)約，工單實(shí)時(shí)分派;組建20支專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，覆蓋全市城鄉(xiāng)區(qū)域，確保裝機(jī)、維修需求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，城區(qū)1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3小時(shí)上門;備足千兆路由器、光纖線纜、智能攝像頭等各類設(shè)備配件，保障服務(wù)高效推進(jìn)。

從清晨到日暮，從城區(qū)小區(qū)到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，智家工程師們的身影無處不在：他們扛著沉重的設(shè)備箱，攀爬在樓棟間為返鄉(xiāng)家庭安裝千兆寬帶，讓遠(yuǎn)方游子能順暢與親友視頻通話;他們蹲在農(nóng)戶家門口，細(xì)致調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，幫老人解決智能設(shè)備使用難題;他們借著路燈微光，在小區(qū)樓下為用戶排查故障，確保夜晚的家庭娛樂、線上辦公不受影響。“越是假期，用戶的需求越迫切，我們多一分堅(jiān)守，用戶就多一分安心。”剛結(jié)束一天維修工作的王師傅擦了擦額頭的汗水，語氣堅(jiān)定。

無論是緊急的故障維修，還是便捷的新機(jī)安裝，湖北荊州聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)始終以飽滿的熱情、專業(yè)的技能，高效解決用戶的通信“急難愁盼”。這個(gè)十一，他們用腳步丈量服務(wù)半徑，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用貼心服務(wù)贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。未來，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的通信服務(wù)，為市民的美好生活保駕護(hù)航。