黎敏艷，咸寧通城聯通雋水路自營廳店長，她自2012年11月進咸寧聯通以來，一直在通城雋水路自有營業廳工作，從最開始的店員到現在的店長，她的每一點進步無不凝聚著她付出的汗水。“打造一個有溫度的營業廳”是她的工作信念，她帶領營業員提供個性化、差異化的服務，贏得了客戶的好口碑。她所在的營業廳曾多次被評為優秀營業廳，個人也曾多次被評為“金牌店長”“先進個人”“好員工”等榮譽稱號。

用實際行動帶領團隊踐行央企員工的責任和擔當。雋水路自營廳位于居民區旁，老年用戶較多。因此，黎敏艷設立了“銀發助老專區”，定期組織開展銀齡反詐公益助老活動。她充分發揮聯通公司在信息通信領域的專業優勢，弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統美德，幫助老年人直觀有效地了解詐騙類型及手段，提醒老年人警惕通訊網絡詐騙，不輕信任何索要財物的陌生電話和短信，做到不透露、不輕信、不轉賬、多核實。同時，組織營業人員手把手的教會到場的老年人使用各類手機APP,教他們如何用微信和抖音，如何到直播間唱歌等等，讓老人們感受到暖心和貼心服務，幫助老年人適應數字時代，助力銀發族跨越“數字鴻溝”，獲得了老年客戶們的一致好評。

用專業的服務態度展現以客戶為中心的服務理念。營業廳是公司的服務窗口，在營業廳服務質量的提升方面，她以身作則、模范帶頭，以高標準嚴要求按服務規范要求執行微笑服務、站立服務、差異化服務等，真正將企業服務規范融入到員工具體行動中，并不斷創新服務內容突出服務細節。營業廳不僅常年備有茶水、針線、雨傘等物品，有時還備有少量水果放在冰箱，還申請配備了微波爐只為方便客戶解餓止渴。同時，營業廳干凈整潔也是給客戶舒適感覺的關鍵，她堅持帶領營業員晚間下班前打掃廳內衛生，整理營業臺面，以良好的營業環境、優質的服務態度贏得客戶的高度評價，也讓營業廳曾多次被縣消委評為消費者滿意優秀單位。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。積極打造一支“年輕”、“有活力”，具有正能量的團隊，做營業廳的領頭人，是黎敏艷一直在堅持做的事，以客戶滿意為宗旨，打造一個有溫度的營業廳是她追求的目標。