在咸寧嘉魚東岳路營業廳，總能看到一個忙碌而溫暖的身影。張潔，這位在服務一線堅守五年的營業員，用腳步丈量服務半徑，以真心焐熱客戶心田。五載春秋流轉，她收獲的不僅是“優秀營業員”“服務之星”等榮譽，更在萬千客戶心中種下了信賴的種子。

從三尺柜臺到田間地頭的服務半徑

“營業廳不是服務的圍墻，而是連接需求的橋梁。”這是張潔常掛在嘴邊的話。五年來，她的服務地圖不斷延展：在殘聯公益活動現場，她手把手教聽障人士使用視頻手語翻譯軟件；在社區便民服務點，她為商戶講解云POS系統操作；在校園迎新現場，她頂著烈日為新生辦理校園套餐。

汛期里的“逆行者”與深夜的燈光

今年夏天汛期，一位家住老城區的獨居老人因小區積水無法出門，急需繳納話費恢復手機通信，張潔得知情況后，冒雨前往老人家中核實信息，現場幫老人完成繳費，并仔細檢查手機信號情況，臨走時還留下聯系方式，告知老人有任何通信問題可隨時聯系。這樣的暖心故事時常發生：為忘記帶證件的客戶提供應急解決方案，為趕時間的客戶優先辦理業務，為不熟悉操作的客戶全程手把手指導……始終用真誠的微笑、耐心的傾聽、貼心的服務，讓每一位走進營業廳的客戶都能感受到家一般的溫暖。

“三心”服務法里的民生溫度

在同事眼中，張潔有本“服務心經”——耐心傾聽需求、細心化解難題、責任心守護承諾。10月份，一位聽障人士前來辦理新套餐，她拿出提前準備好的溝通手冊，通過文字和手勢交流近一個小時，不僅幫客戶選到合適的套餐，還手繪了圖文并茂的操作指南。翻開張潔的工作筆記，扉頁上寫著："每個客戶的需求都是獨一無二的。"為老年客戶準備的老花鏡、給帶小孩的家長準備的玩具角、替趕時間的客戶預留的“綠色通道”，這些細節處的用心，讓冰冷的業務流程有了溫度。

“服務沒有終點，能讓更多人用上放心的通信服務，就是我最大的成就。”在咸寧聯通，正是無數個像張潔這樣的服務者，用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖，讓通信服務的觸角延伸到每個需要的角落，繪就著數字時代最動人的民生畫卷。