（CWW）2021年5月11日，第七次全國人口普查結果顯示，中國60歲及以上人口占比超18%（數據來源：國家統計局《第七次全國人口普查公報》），人口老齡化程度進一步加深。第二次全國殘疾人抽樣調查顯示，我國大約有 1731 萬視力障礙人群，2700 萬聽力障礙人群，2500萬運動障礙人群，1.54 億認知障礙人群（數據來源：國家統計局《第二次全國殘疾人抽樣調查主要數據公報》）。

隨著科技與經濟的發展，數字化正在不斷深刻改變著我們的生活，但面對各種數字化產品，不少老年人、殘疾人等群體依然不會用、不能用。彌合數字鴻溝、修建好數字時代的信息無障礙，讓老年人和少數特殊群體和大部分人一樣平等、方便、安全、便捷地獲取、交互和使用信息，既是信息無障礙的目標，也是科技向善的美好理想。

中國移動黨組書記、董事長楊杰在2022年電信日上發表致辭《推動信息技術適老助老 構筑數字生活美好圖景》，致辭中提出讓老年人在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，是推動信息技術普惠民生的應有之義。中國移動落實銀發產業高質量發展要求，著力彌合老年人“數字鴻溝”，加快推動新一代信息技術和銀發產業的融合創新，打造了能用、好用、愿用、放心用的信息服務，讓“銀發族”共享數字技術發展紅利。

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和家親作為中國移動的智慧家庭服務入口產品，踐行“以人民為中心，關注特殊群體，科技向善而行”為理念，在信息無障礙化上先行一步，推出和家親關愛版，讓產品關懷每個群體，不落下任何一個人。在2022年6月15日第四屆科技無障礙發展大會（TADC）上，由中國盲人協會、中國聾人協會與聯合國教科文組織聯合指導，信息無障礙研究會與鳳凰網、凰家評測聯合發起的2022可及信息無障礙案例匯編及評選中，和家親入選該TADC大會的成果影響力案例，也是中國移動集團內當前唯一被收錄案例。

和家親 App 服務于 2.6 億用戶，觸及的用戶基數大、覆蓋面廣，以線上線下深度融合模式，為用戶提供智能化高品質的家庭生活服務。目前和家親App在易觀智能家居行業排名第二位，已具備一定的行業影響力。 和家親 App 關愛版旨在為老年人及視聽殘障人士提供低門檻、更好用的智能家居服務。

至簡適老設計，降低無障礙門檻

針對老年人及特殊群體的特性及使用習慣，和家親對產品的功能、交互、視覺進行改造。更大字體、更大圖標、更強對比度，提升了產品的可感知性；調整組件焦點大小，擴大點擊響應區域，精簡業務圖標，提高了產品的可操作性；突出關愛版入口，支持首頁圖標、 搜索、模式切換等多途徑進入，提升了產品的理解性。

無障礙語音，讓智能惠及特殊人群

針對特殊人群，利用 AI 技術實現語音讀屏。語音播放可識別 App 內智能家居全業務場景，識別準確率達 99.5%，殘障人士可無障礙地在 App 中“乘風破浪”。客服助手開啟后，可開啟語音交互人機對話，免除了特殊人群看不清屏幕、打字困難等使用困擾。

多場景守護，彌合障礙群體鴻溝

和家親App對老年人及特殊群體開展精細化運營，讓他們更好的享受智慧家庭生活的便利和樂趣。通過對老年人及特殊群體使用數據的深入分析，精細化推送他們可能感興趣的業務；以打造的關愛版專屬功能，差異化承載該群體的運營活動；開展裝維人員上門服務，借助適老化及無障礙能力幫他們更快上手操作，助力線下服務提高效率，提升體驗。

科技向善而行，綻放人文之光。和家親無障礙化的改造理論與方法為智能家居行業 App 乃至所有移動應用的無障礙化改造提供了參考，助力互聯網行業向全面實現無障礙化更進一步。 關注特殊群體，為世界做出少數而微小的改變，讓所有人平等感受科技文明生活。