（CWW）日前，錘子科技創始人羅永浩在微博吐槽稱，手機可能在用戶不知道的情況下被運營商設置丑陋的視頻彩鈴，除每月悄悄扣錢，還會折磨給你打電話的人。因為彩鈴大部分是惡俗音樂。電話被接聽前不能靜音；有時還帶廣告。

有網友評論表示，“反感運營商的視頻彩鈴，美其名曰5G創新應用，體驗感卻非常差”。同時，有用戶吐槽運營商“絞盡腦汁”向用戶推銷升級5G套餐。

在黑貓投訴搜索“5G套餐”，共有近23000條相關信息。用戶反饋的問題主要包括：誘導升級5G套餐；升級5G套餐后，再想降回4G套餐困難重重；拒絕升級5G套餐，現有的4G網絡就會變差。

近日，三大運營商披露的經營數據顯示，2021年營業收入和凈利潤均加速增長，三大運營商歸母凈利潤共計將超1465.41億元（中國移動據業績預告最低值計算），日均賺超4億元。5G已成為經營業績加速增長的重要助力。截至2021年年底，三大運營商5G用戶合計數約為7.29億戶。

“5G的成本回收是一個長周期的過程，運營商不必過分著急，還是應該做好網絡優化工作，搭建好基礎設施，無論是C端還是B端，應用價值自然會逐步涌現出來，操之過急反而會影響用戶體驗，透支5G的吸引力和口碑。”3月19日，丁科技創始人丁少將對時代周報記者分析稱。

5G套餐“好升不好降”

“拒絕升級5G套餐后，明顯感覺4G網速變慢，信號也變差了，在沒有wifi的地方，微信經常顯示‘網絡連接不可用’。”近一年來，林宇多次接到中國電信客服電話，推薦升級5G套餐，均被她以“手機不支持5G，升級套餐也沒用”為由婉拒。

社交平臺上，和林宇有相似經歷的人不在少數。有網友質疑，4G的使用體驗怎么變得這么糟糕，難道是在逼他們升級5G套餐？

年初，唐進在一個睡意昏沉的周末早上接到中國移動的5G套餐推銷電話，他迷糊中同意了人工客服的升級邀請，并收到“已升級5G套餐”的通知短信。

使用下來，唐進發現網速并沒有太大變化，資費卻漲了不少。當他想換回原來的4G套餐，人工客服卻告訴他沒法辦理，因為他的5G套餐是“12個月合約制”，只能去線下營業廳辦理更換，且需支付違約金。

唐進感到不可思議，升級5G套餐時，對方并未明確告知這一點，“當時一個電話就可以升級5G套餐，甚至連短信驗證碼都不需要輸入，回到4G套餐卻是這么耗時費力。”唐進向時代周報記者抱怨道。

5G套餐好升不好降，小玉也遇到過類似的情況。去年小玉接到中國聯通人工客服的電話，對方稱，小玉每月的4G套餐疊加流量包，已經接近百元，可升級5G套餐，月租99元，送20G流量。

近來，小米無意中得知同事在用的某款5G套餐，每個月有15G流量，資費包只要24.5元。她也萌生了換套餐的想法。

“連續打了三次人工客服電話，均以失敗告終。”小玉告訴時代周報記者，每一次客服都有不同的理由，有時回復沒有權限，讓用戶自己去線上營業廳或線下營業廳辦理，有時先是聲稱沒有這樣的套餐，被告知身邊的同事正在使用后，又改口表示需要時間向上申請。

“運營商在處理套餐轉換的過程中，套路滿滿，你必須要說準備去攜號轉網，態度很強硬，他們才會同意給你辦理低價位的套餐，過程還非常繁瑣復雜。”小玉總結稱。

5G應用創新有待加強

有電信業內人士稱，運營商鼓勵客戶升級5G套餐，是將5G建設成本分攤給客戶的一種方式。

“5G網絡建設需要花費巨額資金，通過5G資費套餐彌補成本支出也屬合理，只是誘導式、強迫式升級5G套餐，用戶體驗會很糟糕，運營商還是需要通過升級消費體驗，設置合理資費來讓用戶透明消費，主動消費。”丁少將對時代周報記者表示。

瑞信發布的全球5G進展預測顯示，到2024年，5G手機將推動5G用戶增長至23億，全球營收預計將達3830億美元。但由于缺乏“殺手級應用”，預期收入增速僅為每年1.3%。這導致目前5G商用推廣多數仍集中于大額數據流量包和5G手機上，而不是用戶愿意為之付費的新服務。

“5G對于C端用戶的獲得感確實不明顯，有待產業鏈上下游共同思考和開拓新應用場景。”3月20日，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅告訴時代周報記者。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營則認為，“5G最大的應用場景不在C端，而是以B端為代表的工業互聯網和G端的城市綜合治理。某種程度上，5G還是一個成長中的少年，也需要用戶給予更多寬容和理解”。

三大運營商披露的2021年經營情況顯示，2021年營業收入和凈利潤均加速增長，共計盈利至少1465.41億元，日均賺超4億元。經營業績加速增長，深度參與5G建設是重要原因。

在年報中，中國聯通提及最多的關鍵詞是5G。公司稱，5G業務加速發展，5G套餐用戶達到1.55億戶，5G套餐用戶滲透率超越行業平均，達到48.9%。

中國移動則表示，緊抓5G發展提速以及數字經濟蓬勃發展帶來的行業機遇，移動客戶達到9.57億戶，其中5G套餐客戶達到3.87億戶，凈增2.22億戶。

中國電信的5G建設也在加速推進。截至2021年年底，其移動用戶達到3.72億戶，天翼云VR、云游戲、超高清、天翼云盤和5G視頻彩鈴等特色應用快速發展，價值貢獻初步顯現，5G 套餐用戶滲透率達到50.4%。

“根據工信部的報告顯示，截至2022年3月，國內已經建成超過140萬座信號基站，實現城市的全覆蓋，同時87%的鄉鎮已經有5G信號，離5G全面覆蓋的日子已經不再遙遠。”趙振營稱。

“5G在應用創新方面做得還不夠，體驗和吸引力不像3G和4G時代開啟時表現的那么明顯。相對C端來說，5G在B端的應用更加廣泛和深入，發揮的作用也會更強。未來，5G和元宇宙、VR、AR等方面的結合，或催生更多的C端應用出現。”丁少將表示。