通訊員 王滟

代玲丹，咸寧聯(lián)通崇陽沿河大道營業(yè)廳店長。五年來，她以細(xì)致、高效、熱情的服務(wù)贏得客戶信賴。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行“以客戶為中心 用服務(wù)促發(fā)展”理念，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，贏得一致好評。

嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)能力，筑牢服務(wù)基石擔(dān)任店長以來，代玲丹嚴(yán)于律己，持續(xù)學(xué)習(xí)提升，為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣。她將所學(xué)業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)易操作的指南，確保客戶享受高效、便捷、舒心的服務(wù)。她以身作則，從營業(yè)氛圍營造、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，到流程優(yōu)化、高效處理異常，多維度提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客進(jìn)門即感專業(yè)貼心。她發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，帶領(lǐng)店員深入片區(qū)各小區(qū)，開展外場促銷、上門測速，通過對比分析、細(xì)致講解，將復(fù)雜資費(fèi)政策清晰傳達(dá)，讓客戶放心選擇。用心服務(wù)贏口碑，以口碑促發(fā)展，2025年5月，她帶領(lǐng)的營業(yè)廳在全市重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中名列前茅，綜合實(shí)力持續(xù)提升。

精專業(yè)，解疑惑，贏得客戶信賴“我的使命，是以專業(yè)真誠的服務(wù)贏得每位客戶的信賴。他們的滿意，是我工作的動(dòng)力。”代玲丹如是說。面對客戶困惑，她總是微笑以對，耐心傾聽、細(xì)致分析、精準(zhǔn)施策，以真誠與專業(yè)化解難題。一次，用戶因話費(fèi)異常不滿而來。代玲丹先安撫情緒，迅速核查系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位原因?yàn)榱髁砍АＳ脩魣?jiān)稱未使用數(shù)據(jù)，她便引導(dǎo)用戶通過營業(yè)廳APP追溯，最終查明是家中孩子使用學(xué)習(xí)APP所致。用戶釋然并致歉后，代玲丹并未止步，敏銳捕捉到其家庭無寬帶的需求，憑借專業(yè)能力為其量身定制了第二條寬帶業(yè)務(wù)方案，既解用戶店鋪聯(lián)網(wǎng)之急，也為孩子學(xué)習(xí)提供保障，用戶欣然辦理。她視每位客戶為獨(dú)特個(gè)體，傾注百分百真心，許多客戶因此成為朋友，并主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)。

智生活，暖人心，搭建助老橋梁針對轄區(qū)內(nèi)老年客戶居多的特點(diǎn)，代玲丹聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)積極開展助老活動(dòng)。在她的指導(dǎo)下，社區(qū)老人不僅將智能手機(jī)用于通話，更學(xué)會了查詢賬單、繳費(fèi)、視頻通話、發(fā)送定位、拍攝抖音、分享朋友圈等技能，融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。她和店員還主動(dòng)添加老人微信，成為其手機(jī)上的“緊急聯(lián)系人”，隨時(shí)解答使用難題。這份跨越年齡的信任與溫暖，讓營業(yè)廳成為老人們的溫馨港灣，代玲丹也成為他們心中一道亮麗的風(fēng)景線。

平凡的崗位見證不平凡的堅(jiān)守。代玲丹以客戶至上的初心為指引，日復(fù)一日踐行“貼心人”的使命，堅(jiān)信唯有用心服務(wù)、真誠待人，方能贏得客戶長久信賴。