武漢的夏天，烈日似火。

“民有所呼，我必有應”

——武漢聯通以實際行動

積極踐行這一理念，

將關懷精準送達

城市一線勞動者身邊。

8月18日正午，武漢科學技術館門前，57歲的路面停車收費員老張擦拭著額頭的汗水，熟絡地走進武漢聯通科技館營業廳。這里不僅是辦理業務的場所，更成為他及眾多戶外工作者夏日里的“清涼港灣”。“以前只能在樹蔭下湊合，現在有了納涼點，下雨能躲雨，天熱能吹空調，還能熱飯、充電，心里特別踏實。”老張的感慨，道出了武漢聯通在全市范圍內推出的“愛心驛站”服務帶來的溫暖改變。

清涼一隅，避暑休憩暖人心

走進武漢聯通科技館營業廳，寬敞明亮的休息區內，幾名環衛工和停車收費員正圍坐在一起喝水納涼。店長付麗指著墻上的“愛心驛站”標識介紹：“我們為戶外勞動者提供免費Wi-Fi、充電設備、冷熱飲水，還準備了微波爐和冰箱，環衛工、快遞員、外賣員都可以隨時進來休息。”她提到，營業廳甚至將服務延伸至細節——夏季備好風油精，冬季有熱水，真正讓“納涼點”成為“全年無休”的暖心驛站。

老張對此深有體會。他在科技館周邊工作六七年，過去只能自帶涼白開，午飯常因高溫變質。“現在把飯盒往冰箱一放，中午用微波爐一熱，吃得踏實又舒服。”他笑著說。營業廳內，幾位路過的市民也坐在體驗區，一邊吹空調一邊體驗各種智能設備。付麗表示：“納涼點不僅服務戶外工作者，也向所有市民開放。大家累了進來坐坐，體驗下5G應用，我們很歡迎。”

愛心滿溢，便民服務解急難

距離科技館數公里外的武漢聯通大武漢1911營業廳，同樣是戶外工作者的熱門“打卡地”。下午2點，30歲的外賣員陳飛馳將電動車停在門口，大步走進營業廳，熟練地給手機插上充電線。“午后訂單較少，但外面還是有快40℃，根本沒法休息。”他指著墻角的冰箱說，“這里能存午飯，有冰水喝，空調涼快得像家里一樣。”

營業廳店長張培培打開便民醫藥箱，向記者展示里面的物品：創可貼、碘伏、醫用棉簽、醫用紗布、老花鏡……“前幾天有位快遞員擦傷手指，我們立刻幫他消毒包扎。”她補充道，納涼點雖只有兩個平方米，但“麻雀雖小五臟俱全”——除了桌椅、冰箱、微波爐等基礎設施，還準備了綁帶、針線包和雙面膠，“考慮得越周到，大家就越能感受到城市的溫度。”

微光成炬，共筑文明新風尚

武漢聯通的愛心行動并非個例。今年入夏以來，武漢聯通已在全市多家自營廳設立納涼點，覆蓋商圈、社區、交通樞紐等重點區域。相關負責人表示，此舉既是響應武漢市總工會“建設戶外勞動者服務站點”的號召，也是企業踐行社會責任的體現。“我們要求所有納涼點做到‘六有’：有場所、有設施、有服務、有標識、有管理、有保障，確保服務可持續、常態化。”

在青山建設四路營業廳，納涼點與“智慧助老課堂”結合，志愿者教老人使用智能手機；在洪山魯巷營業廳，休息區增設圖書角，成為上班族的“充電站”……武漢聯通正通過差異化服務，讓納涼點從“避暑場所”升級為“綜合服務平臺”。

“以前覺得營業廳是‘高冷’的科技場所，現在成了我們最依賴的歇腳地。”陳飛馳的話，折射出武漢聯通服務理念的轉變。從“等客上門”到“主動服務”，從“業務辦理”到“民生關懷”，這一轉變背后，是城市治理者對“以人為本”理念的深刻踐行。

“民有所呼，我必有應”，以服務“心聯通”為落腳點，烈日下，武漢聯通營業廳內藍色的“送清涼”標識牌如同一面面旗幟，標注著城市的溫度與善意。從科技館到大武漢1911，從青山到洪山，一個個納涼點串聯起武漢的盛夏，也托舉起一座文明之城對勞動者的尊重與關懷。武漢聯通持續深化服務“心聯通”，以實際成效提升用戶滿意度與幸福感，讓“民有所呼，我必有應”不僅僅是一句口號，而是化作每一個貼心服務、每一處清涼角落，成為城市中最溫暖的風景線。