年過八旬的鄒爺爺是土生土長的武漢人，現在正隨子女旅居海外，在異國他鄉安度晚年。雖然遠離故土，但那個用了多年的武漢手機號碼，始終是他與親人聯系的唯一紐帶。今年年初，由于長時間未繳費，鄒爺爺的手機號碼被暫停服務。

“我父親的手機號被銷戶了，這個號碼綁定了他所有銀行卡、微信和支付寶賬戶！”日前，武漢聯通客戶服務中心接到一通來自加拿大的越洋電話。電話那頭，鄒女士的聲音難掩焦慮。由于身體原因，鄒爺爺無法長途飛行回國辦理復開業務，子女也因工作繁忙難以代為處理，一家人陷入了困境。

接到訴求的客服專員強云龍，為了盡快幫助鄒爺爺恢復號碼，第一時間與公司法務、市場、營業廳等多個部門深入溝通。他提出：“如果不能讓客戶來，那是否可以讓客戶的身份信息以另一種方式到達現場？”經過多次討論，最后決定可由客戶委托其國內可信親屬代為提交資料，并完成相關手續。

隨后，強云龍向鄒女士講述了這一方案，并指導其父親將身份證原件郵寄給武漢的一位朋友。同時，協助對方預約了就近的營業廳，確保當天能順利辦理。為了減輕操作負擔，他還特地制作了一份中英文對照的操作指引，連同注意事項一并發給了鄒女士，確保整個過程順暢無誤。

幾天后，在武漢聯通硚口區某營業廳，鄒爺爺的朋友攜帶身份證原件如期抵達。營業廳工作人員依照流程完成了資料核驗、人臉識別、簽字確認等環節，成功為鄒爺爺辦理了號碼的復開業務。當強云龍將辦理成功的消息通過視頻告知鄒爺爺時，老人激動地說：“謝謝你們的理解和幫助，讓我這個年紀的人還能感受到祖國的溫暖。”

這不僅是一次簡單的號碼復開，更是一場關于信任、責任與溫度的服務接力。“每個號碼背后都是一個家庭的故事。”強云龍在服務日志里寫，“當我們把‘流程合規’和‘人文關懷’放在天平兩端時，真正的服務永遠需要向‘人’的一端傾斜。”　（李娜　周芬芬）