在通信行業數字化轉型的浪潮中，咸寧聯通政企客戶經理佘青蘭以十年如一日的堅守，在政企服務一線書寫著屬于自己的答卷。她始終將“客戶需求”作為行動指南，以專業能力為筆、以服務意識為墨，在重點客戶拓展與存量維護的雙向賽道上屢創佳績，成為“聯通好服務 用心為客戶”服務理念的生動注腳。

攻堅重點客戶：在需求與方案間架起價值橋梁

面對行業標桿客戶，佘青蘭深知傳統服務模式難以滿足其數字化轉型的深層需求。初次接觸時，客戶對現有通信服務的穩定性已形成路徑依賴，對新業務的引入持謹慎態度。她沒有止步于常規拜訪，而是沉下心來研究煙草行業的智慧化趨勢，連續一個月扎根客戶辦公現場，通過參與晨會、跟班作業等方式，梳理出“生產數據實時傳輸延遲”等6大類核心痛點。在此基礎上，她牽頭組建專項服務團隊，整合聯通5G專網等技術優勢，帶領團隊連續72小時駐守客戶機房，逐節點測試網絡穩定性，最終實現業務切換零中斷。這種“把客戶的事當成自己的事”的拼勁，讓客戶深受感動。截至2024年，該客戶新增業務收入同比增長30%，續約率保持100%，成為咸寧聯通政企合作的標桿案例。

深耕存量維護：用細節服務編織信任網絡

“存量客戶是根基，服務細節見真章。”這是佘青蘭常掛在嘴邊的話。在服務某政企業關鍵客戶時，她面對的是物聯網卡的精細化管理難題。傳統人工核對方式不僅耗時費力，還易出現數據偏差。佘青蘭主動學習數據分析工具，自主開發出“物聯網卡動態監測表”，通過顏色標注流量異常卡片、自動生成月度用量趨勢圖，將原本需要3天完成的統計工作壓縮至5小時。事后，客戶負責人感慨：“聯通的服務不是停留在合同里，而是刻在了行動上。”這種“超前一步”的服務思維，讓鐵塔公司的業務續約率連續三年保持100%，物聯網卡使用量年增幅達35%。

作為政企服務的“前沿哨兵”，佘青蘭始終保持著知識更新的緊迫感。她堅持每天研讀行業報告，每月參加技術培訓，將5G新技術與客戶業務場景深度融合。“客戶的滿意，是對我工作最大的肯定。”佘青蘭的辦公桌上，整齊碼放著多本工作日志，每一頁都記錄著客戶需求、解決方案和跟進進度。這些泛黃的紙頁，見證著她從“業務專員”到“客戶顧問”的蛻變，也映照著新時代通信人“以匠心致初心”的職業追求。在咸寧聯通政企服務的版圖上，佘青蘭用腳步丈量責任，用專業創造價值，以平凡崗位上的不凡堅守，詮釋著“人民郵電為人民”的深刻內涵。