近年來，家電維修問題時常困擾消費者，維修服務信息魚龍混雜讓人難以分辨，在維修過程中“無中生有、小病大修”、虛高收費、屢修屢壞等讓人煩心，更有甚者還會出現“李鬼”售后，讓人防不勝防。

品牌空調售后人員上門維修，收了1萬元費用卻不見好，消費者投訴無門……市民劉女士去年經歷了一次糟心的修空調體驗。這起看似普通的消費糾紛背后，實則大有文章。警方在匯集同類警情梳理研判、深挖幕后，于近日全鏈條打掉一個空調維修詐騙團伙，抓獲9名犯罪嫌疑人，涉案金額300余萬元。

據劉女士報案稱，因家中空調故障，網上搜索到了一個“400”開頭的報修電話。便致電報修，電話那頭的“客服”表示將安排工人上門維修。次日，身著該空調品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元。考慮到當初空調新裝時花費了7萬多元，且對方自稱是品牌授權、官方維修，劉女士就沒有質疑、也沒有當場試機并支付了費用，沒想到這幾天準備開機時卻發現空調仍然不能啟動，維修方也再聯系不上，遂向屬地派出所報案。

據了解，遇到問題上網找答案成為很多消費者的首選，由于受到網絡平臺排名的“誤導”，一些給網站支付了推廣費的“山寨維修”網店冒充正規商家，或者借廠商更換電話之機，延用其被更換的號碼騙取消費者信任，以此牟取利益。

以某空調為例，記者注意到，在網絡搜索其品牌售后會出現多個廣告網頁，點進入后會有400電話，如“400-836-7315”“400-836-8315”等等，而其官方電話是“400-836-5315”，僅一個數字不同，這些魚目混珠的信息甚至連一些專業的維權人士也難以分清，不僅損害了消費者財產權，有的還涉及消費者的生命健康權。

此外，無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費用也頻頻被消費者“吐槽”。

空調是人們生活中的“大件”消費品，使用周期普遍較長，為適應市場轉型升級、產品快速迭代的發展需求，不少廠商出于成本考慮，將售后服務外包。無論是廠家自己做售后維修服務，還是將售后服務外包給社會上的專業家電維修服務公司，本身都是無可厚非的。但是將服務外包，家電企業必須對承包企業加以嚴格的管理，以保障消費者合法權益。

即將到來的315，希望能給空調行業敲響警鐘，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。無論是產品品質還是售后服務，期待企業能圍繞“高質量”這個關鍵詞增強消費信心，讓“大件”商品消費更給力。

[提醒]

在遇到空調維修的問題時，首先應該尋找正規可靠的維修商家。不要輕信網絡搜索的400售后電話，應通過產品說明書、品牌官網或是到中國消費者協會官網查找正確售后聯系方式。其次，維修人員上門時，要求出示收費價格表、單位工作證、以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即“高空作業證”。最后，在支付費用的時候，要求維修人員開具正規的發票并妥善保存。(陳晶)