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齊魯晚報·齊魯壹點 王會廣 通訊員 宋紅磊 張皓

“真是太感謝你們了，專門跑一趟來家里幫我辦業務，解決了我的大麻煩！”近日，東明縣一位老人緊緊握著東明農商銀行曙光路支行工作人員的手，難掩感激之情。這暖心的一幕，源于該行一次貼心的“上門服務”，彰顯了金融服務的溫度。

據悉，這位老人因身體殘疾行動不便，但近期急需辦理賬戶相關業務，無法前往銀行網點。曙光路支行接到老人家屬咨詢電話后，立即啟動特殊客戶服務預案。支行負責人安排兩名員工攜帶移動設備，按照約定時間前往老人家中。

到達現場后，工作人員首先安撫老人情緒，隨后詳細講解業務辦理流程。在確認其身份信息和辦理意愿無誤后，迅速完成信息核實、資料簽署等操作。整個過程中，工作人員語氣溫和、指導耐心，以通俗易懂的語言解答老人的疑問。業務辦理完畢后，工作人員還留下聯系電話，告知老人后續如有金融需求可隨時聯系。

金融服務不應有距離，更不能讓特殊群體掉隊。東明農商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將該理念貫穿于服務細節之中。針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，該行常態化提供上門服務、優先辦理、專人引導等便利措施，以實際行動拓展服務范圍，將便捷與溫暖送到群眾身邊。此次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更體現了地方銀行的責任與擔當。